lunes, 27 de junio de 2011

La herramienta Extreme Search de Amadeus revoluciona la forma en que los consumidores buscan viajes en la red

- Extreme Search permite a las agencias de viajes online ofrecer a los usuarios una modalidad de búsqueda muy intuitiva, actualmente sólo para vuelos, basada en el patrón mental habitual del viajero y en sus preferencias.
- La destacada agencia nórdica European Travel Interactive (eTRAVELi) tiene en marcha el primer proyecto piloto que se beneficiará de esta solución.
- MakeMyTrip.com, el portal de viajes líder de la India, también realizará este año un programa de pruebas con la solución.

Amadeus, proveedor de referencia en soluciones tecnológicas y procesamiento de transacciones para el sector mundial de los viajes y el turismo, anuncia hoy el lanzamiento de su herramienta de búsqueda intuitiva Extreme Search para las agencias de viajes online y diseñada para satisfacer las necesidades del nuevo perfil de viajero en sus compras en la red. Este lanzamiento se produce después de la novedad que supuso en 2009 la solución Extreme Search para portales de aerolíneas, que contó con Lufthansa como primer cliente y que recibió el Top Innovation Award de PhocusWright en el marco de sus conferencias sectoriales celebradas en Orlando (EE.UU.). La nueva solución hoy presentada representa la continuidad de Amadeus en el desarrollo de tecnología revolucionaria para el segmento de los viajes online.

Según el informe Destination Unknown: How US and European travellers decide where to go (Destino desconocido: Cómo los viajeros estadounidenses y europeos deciden su destino), publicado por PhocusWright en octubre de 2010, el 40% de los viajeros europeos no tienen un destino fijo en mente cuando comienzan a planear su viaje y un 80% realiza búsquedas en la red para elegir destino. Teniendo en cuenta este tipo de viajero, Amadeus ofrece ahora a las agencias de viajes online una solución de búsqueda intuitiva que transforma la forma en que los consumidores buscan vuelos en la Red. Actualmente, Amadeus Extreme Search se centra en las búsquedas de vuelos y a corto plazo, se incorporarán otros productos como trenes de alta velocidad y aerolíneas de bajo coste. Amadeus Extreme Search está diseñada pensando en el viajero y en su patrón mental habitual, y le permite comprar según la experiencia de viaje deseada.

La solución Extreme Search permite a los viajeros realizar preguntas abiertas en tiempo real, como por ejemplo: «¿A qué lugar de playa en Europa puedo ir de vacaciones por menos de 600 euros por persona?». De esta forma, los consumidores ya no necesitan introducir datos sobre el origen y el destino, sino que pueden basar la búsqueda en su presupuesto, el tipo de actividad que desean realizar o el área geográfica que quieren visitar en una misma página web e inmediatamente recibir respuestas acordes. La tecnología subyacente, que utiliza la Plataforma de Computación Masiva de Amadeus, logra procesar miles de millones de resultados relevantes en función de la pregunta del viajero y ofrece opciones de forma prácticamente instantánea basadas en datos en tiempo real sobre disponibilidad y precios. A diferencia de otras herramientas existentes en el mercado, esta solución de vuelos proporciona la más completa y exhaustiva gama de opciones incluye más de 440 aerolíneas disponibles para su reserva y presenta datos precisos de múltiples destinos y para todo un año natural. Además, gracias a Master Pricer de Amadeus, la solución integral de búsqueda, reserva y venta de tarifas reducidas diseñada tanto para agencias de viajes online como para portales de agencias tradicionales, el proceso de compra está completamente integrado en el flujo de reservas y permite la compra del viaje desde la misma página web.

Johan Elwin, Director of Business Development de European Travel Interactive (eTRAVELi), la agencia que tiene en marcha el primer proyecto piloto, afirmó: «La solución Extreme Search de Amadeus proporciona a los consumidores una herramienta intuitiva y eficiente que les permite explorar y determinar el tipo de viaje que desean realizar según sus preferencias vacacionales. Nuestra habilidad para inspirar al viajero a que realice una búsqueda sencilla dentro de una oferta de calidad del mismo modo en que piensa nos proporciona una importante ventaja competitiva y proporciona soluciones reales para los intereses del viajero moderno».

Stephane Durand, Director Online & Leisure de Amadeus, añadió: «La solución Extreme Search representa la evolución natural de las prácticas del nuevo perfil de consumidor y deja atrás los métodos de búsqueda basados sólo en destinos y fechas. Asimismo, Extreme Search representa una importante oportunidad para que las agencias online se alejen del tradicional botón de «Reservar» con el que hoy cuentan todos los portales. Los distribuidores de productos turísticos pueden captar la atención de los viajeros en una fase más temprana del proceso de búsqueda gracias a esta exclusiva experiencia que les inspira y les anima a hacer una reserva, de manera que aumenten su cuota en el mercado vacacional y, en última instancia, potencien las tasas de conversión y la fidelidad de los clientes. Además, Extreme Search constituye una herramienta de inteligencia de negocio de gran valor para conocer la forma en que los clientes realizan sus indagaciones y ayuda a las agencias de viajes online a responder instantáneamente ante nuevas tendencias y llegar a nuevos segmentos de clientes».

Stephane Durand, añadió: «El compromiso de Amadeus y su continuo esfuerzo en innovación proporcionan a las agencias de viajes online la combinación ganadora que conforman Extreme Search, la solución de búsqueda más intuitiva, y Master Pricer, una herramienta de reserva de referencia en el mercado».

Amadeus encargó a una empresa internacional de estudios de mercado una investigación sobre la forma en que los viajeros realizan reservas y búsquedas en la Red. Este estudio, que será publicado a lo largo del presente año, destaca la necesidad de realizar progresos en materia de innovación tecnológica para atraer a la próxima generación de viajeros y satisfacer sus necesidades de forma eficiente.

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