Turespaña firma un convenio con la Fundación de los Ferrocarriles Españoles

El secretario general del Instituto de Turismo de España, Ignacio Valle Muñoz, ha firmado, en presencia del director general de Turespaña, Manuel Butler Halter, un convenio con el director gerente de la Fundación de Ferrocarriles Españoles, Juan Pedro Pastor Valdés.

Se desarrollarán acciones promocionales en Francia, Reino Unido, Alemania, Austria, Holanda, los Países Nórdicos, Estados Unidos y Canadá.

El secretario general del Instituto de Turismo de España, Ignacio Valle Muñoz, ha firmado, en presencia del director general de Turespaña, Manuel Butler Halter, un convenio con el director gerente de la Fundación de Ferrocarriles Españoles,  Juan Pedro Pastor Valdés, con  el objeto de realizar acciones de marketing dirigidas a fortalecer el posicionamiento en el mercado internacional del producto turístico de las Vías Verdes en 2013.

Las acciones de marketing que podrán ejecutarse en el marco del presente Convenio estarán relacionadas con la investigación de mercados, con el intercambio de contenidos y material informativo, acciones con agentes de viajes y operadores turísticos: presentaciones, acciones formativas, viajes de familiarización, jornadas inversas, ferias profesionales, etcétera; viajes de prensa y otras  dirigidas al consumidor final: campañas locales de marketing, acciones de marketing directo, ferias dirigidas al público final y presencia en redes sociales.

Turespaña se compromete a mantener, dentro del portal www.spain.info, un espacio dedicado a la promoción turística de  Vías Verdes, incluyendo su logotipo y el de la Fundación con enlace directo a su portal viasverdes.

Los mercados prioritarios para la ejecución de las anteriores acciones son Francia, Reino Unido, Alemania, Austria, Holanda, los Países Nórdicos, Estados Unidos y Canadá.

Los proyectos de inversión a los que Turespaña podrá imputar las acciones contenidas en el presente apartado podrán ser: Campañas internacionales de publicidad y apoyo a la comercialización.

En todas estas acciones deberá utilizarse la identidad visual “I Need Spain” y el logotipo de Vía Verdes.

Este convenio no tiene contenido económico y entrará en vigor desde mañana y Turespaña y Vías Verdes desarrollarán las  acciones conjuntas propuestas de marketing durante todo el próximo año.

Amadeus y Turespaña sellan acuerdo tecnológico para la creación de un Observatorio de Turismo

 Firma de Amadeus y Turespaña

Esta iniciativa permitirá al Instituto de Turismo de España el análisis cuantitativo y cualitativo de los flujos de viajeros con el objeto de optimizar la promoción de España como destino internacional.

Amadeus, compañía de referencia en la provisión de soluciones tecnológicas y el procesamiento de transacciones para el sector mundial de los viajes y el turismo, y el Instituto de Turismo de España (Turespaña), entidad dependiente del Ministerio español de Industria, Energía y Turismo, encargada de la promoción exterior de España como destino turístico, han firmado un acuerdo tecnológico por el que el organismo estatal podrá acceder a la plataforma tecnológica ForwardKeys  que le permitirá crear su Observatorio de Turismo.

ForwardKeys es una herramienta de inteligencia de negocio lanzada en noviembre de 2010 por Forward Data, compañía independiente que ofrece servicios de estudios de mercado y consultoría, en asociación con Amadeus. Esta plataforma agrega datos de reservas aéreas suministrados por Amadeus y otros distribuidores globales, y permite a las oficinas de turismo analizar y anticipar las tendencias de los viajeros que vuelan a sus destinos y a los de sus competidores, así como la estimación de las tasas de ocupación y la duración de la estancia de los turistas.

“Estamos convencidos de que Amadeus es el socio tecnológico que necesitábamos para poner en marcha nuestro proyecto de Observatorio de Turismo, una de las prioridades de nuestra Secretaría. Ello nos permitirá mayores eficiencias en nuestra labor de promoción de España como destino turístico internacional”, comentó Ignacio Valle Muñoz, Secretario General del Instituto de Turismo de España (Turespaña).

“La información y los datos específicos sobre turismo se han convertido en una herramienta indispensable para las organizaciones del ámbito del viaje y el turismo. Mediante estas tecnologías es posible anticipar tendencias: qué tipo de viajeros están viniendo, cuáles van a venir y qué otros destinos están considerando. Una vez más, Amadeus, en estrecha colaboración con la industria turística, aporta su experiencia en el área y brinda la tecnología más puntera para la gestión y uso inteligente de datos.  Es un privilegio para nosotros poder ayudar en la mejora de  la competitividad del sector a través de nuestra tecnología”, concluyó Svend Leirvaag, Vicepresidente de Industry Affairs de Amadeus.

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de Turespaña, firma un acuerdo con el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)

 Isabel Borrego y Miguel Mirones en la firma del convenio

- Para la difusión, extensión, adecuación y gestión de los sistemas desarrollados en el ámbito de calidad para el sector turístico.
- El ICTE es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la marca “Q”.

La secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, en su calidad de presidenta de Turespaña, firmó ayer un convenio de colaboración con el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, para difundir los estándares y criterios de calidad en las empresas turísticas de nuestro país.

La firma se engloba dentro de las acciones contempladas en el Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 que impulsa aquellos elementos que fomenten la calidad y que doten a las empresas y a los destinos turísticos de instrumentos contrastados de gestión interna. De esta forma, se contribuye a la reducción de costes operativos y a la mejora de la relación calidad/precio de los bienes y servicios que ofrecen a sus clientes.

Por el convenio rubricado ayer, 26 de Julio de 2012, el ICTE, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) se compromete a destinar el importe de la subvención, 450.000 euros, a la difusión, extensión, adecuación y gestión de los sistemas, procedimientos y procesos desarrollados en el ámbito de calidad para el sector turístico, así como su reconocimiento y valoración por el mercado, a través de las siguientes actuaciones:

- Apoyo y refuerzo de la Marca “Q” de Calidad Turística Española.
- Desarrollo de normas y procedimientos tendentes a fijar los estándares y criterios de calidad para cada tipología de producto y servicio, incluyendo la extensión e implantación en nuevos sectores.
- Extensión y difusión del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) entre las empresas y administraciones turísticas del sector.
- Gestión de los procesos de implantación del SCTE en el sector empresarial adherido al mismo.
- Apoyo técnico y formación a las empresas y los profesionales del sector en el SCTE.
- Apoyo y difusión internacional de dichas normas, procedimientos, marcas y símbolos identificativos de los mismos, que favorezcan la imagen de calidad de la oferta turística española y su reconocimiento internacional.

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) es una entidad de certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas. El ICTE es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la marca “Q”.

El ICTE es un organismo español, privado, independiente y sin ánimo de lucro, reconocido en todo el ámbito nacional. Está compuesto de las principales Asociaciones turísticas nacionales, la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Comunidades Autónomas y por la Administración pública a través de la Secretaría de Estado de Turismo.

Actualmente, 22 sectores turísticos se encuentran normalizados con la “Q”: Agencias de Viaje, Alojamientos Rurales, Balnearios, Campings, Campos de Golf, Convention Bureaux, Tiempo Compartido, Espacios Naturales Protegidos, Estaciones de Esquí y Montaña, Guías de Turismo, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Instalaciones Náutico Deportivas, Ocio Nocturno, Oficinas de Información Turística, Palacios de Congresos, Patronatos de Turismo, Playas, Restaurantes, Autores de Turismo, Turismo Activo, Turismo Industrial y Azafatas.

El sector turístico empresarial, representado por el ICTE, trabaja de la mano de AENOR (Asociación Española de Normalización) para el desarrollo de las normas turísticas UNE (Una Norma Española) asociadas a la marca “Q”.

Para la obtención de este reconocimiento es necesario superar las auditorías externas, realizadas por empresas independientes, que, en base a la norma de aplicación correspondiente, evalúan los establecimientos turísticos para posteriormente emitir un informe de auditoría que posteriormente será estudiado por los Comités de Certificación del instituto, que otorgarán o no la Marca “Q”.

Granada sede de los IV Talleres de Innovación, Tecnología y Sostenibilidad organizados por Turespaña y el ITH

·        Se debatirán áreas clave para la gestión hotelera: sostenibilidad y eficiencia energética, gestión de marca y redes sociales y operaciones hoteleras

Están dirigidos a  empresarios, directivos y mandos intermedios.  La primera jornada fue en Santander  y la siguiente será el 5 de junio en  Logroño

  El Instituto de Turismo de España (Turespaña) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), centro de innovación turística y hotelera adscrito a CEHAT, han organizado los  IV Talleres de Sensibilización y Transformación sobre “La innovación, clave para el turismo del Siglo XXI”, cuya segunda jornada se celebrará mañana, 17 de mayo,  en el Hotel Sercotel Carmen de Granada

La subdirectora general adjunta del Instituto de Estudios Turísticos  de  Turespaña, Patricia Fernández -Mazarambroz, el alcalde de Granada, José Torres Hurtado y el director general de ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz, inaugurarán esta jornada, cuyo objetivo es acercar  la cultura de la innovación y la tecnología como factor transformador y de crecimiento para la industria hotelera española. La primera sesión tuvo lugar en Santander, el pasado  25 de abril, y se cerrará la primera fase de estas jornadas el 5 de junio en Logroño.

Estas sesiones  están dirigidas al sector hotelero (directores de hoteles, mandos intermedios, gerentes y jefes de área de los diversos departamentos operativos de los alojamientos), y tienen como finalidad ofrecer información y formación  específica y práctica en tres áreas clave para la gestión hotelera: sostenibilidad y eficiencia energética, gestión de marca y redes sociales, y operaciones hoteleras.

La subdirectora general del Instituto de Estudios Turísticos, Patricia Fernández – Mazarambroz, resalta  el compromiso de Turespaña con los elementos clave de sostenibilidad y eficiencia, que figuran en  el  Plan Nacional e Integral de Turismo, cuya presentación al sector realizó el ministro de Industria, Energía y Turismo en la Isla del Hierro, y expresa su convencimiento de que sólo con el máximo aprovechamiento de las posibilidades que ofrece una moderna gestión de las nuevas tecnologías, España mantendrá y afianzará su liderazgo turístico mundial.

En este sentido, para Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH, “en un contexto de crisis económica, ser permeable a los cambios puede marcar la diferencia entre ser más competitivos o quedarnos rezagados en un mercado cada vez más global y complejo; en este sentido, desde ITH creemos que ofrecer a los hoteleros información cualificada sobre herramientas y novedades, les permitirá optimizar los recursos y procesos de gestión y comercialización, y éste es el principal cometido de este evento”.

Áreas clave para la gestión hotelera

La estructura de cada jornada incluye una sesión plenaria, en la que se analizarán los principales retos y las tendencias actuales que debe abordar el sector hotelero.

Además, se explicarán las medidas y acciones vinculadas a la Plataforma Thinktur, pensadas para ayudar al sector hotelero a incorporar la innovación en todos sus ámbitos de gestión (procesos, comercialización, marketing, organización, etc.).

Los talleres, que se celebran de manera simultánea y alterna, se centrarán en tres áreas clave del negocio hotelero:

·        En la sesión Sostenibilidad y Eficiencia Energética se presentarán casos de éxito y diferentes tecnologías existentes capaces de reducir el consumo energético, mejorar el rendimiento, disminuir las emisiones y reducir de la huella de carbono, lo que supone no sólo optimizar la gestión energética, sino construir una imagen de marca fuerte.

·        En la sesión Gestión Hotelera se explicarán en detalle cuáles son las principales herramientas existentes para la gestión y operativa de los negocios turísticos, con la finalidad de incrementar la productividad, mejorar los ingresos y reducir los costes de explotación, como revenue & yield management, CRM, CRS, PMS, entre otros.

·        El taller  Reputación Online y Gestión de Marca analizará el potencial que la web 2.0, Internet y las redes sociales ofrecen para la gestión de la marca corporativa y personal, la comercialización y la distribución hotelera, de forma que los hoteleros comprendan cuáles son las oportunidades que ofrecen prácticas habituales en Internet.

Turespaña participa en tres iniciativas de formación y consolidación del producto “Turismo de Naturaleza”

- En el Parque Natural de Cabo de Gata-Níjar (Almeria) se abordará la evolución del producto de ecoturismo.
- En Rodalquilar (Almería), en el proyecto “Geoempleo: la geodiversidad como yacimiento de empleo”.
- En el Parque Natural de las Sierras de  Cazorla, Segura y las Villas (Jaén), en la Jornada para empresarios adheridos  a la Carta Europea de Turismo.

Turespaña participa en la formación y consolidación del producto “Turismo de Naturaleza” a través de tres iniciativas. La primera de ellas es un curso formativo en el Parque Natural de Cabo de Gata-Níjar (Almería); la segunda es el proyecto de cooperación “Geoempleo: la geodiversidad como yacimiento de empleo” en Rodalquilar (Almería) y la tercera la Jornada para empresarios de turismo adheridos a la Carta Europea de Turismo Sostenible, en el Parque Natural de las Sierras de  Cazorla, Segura y las Villas (Jaén)

Parque Natural de Cabo de Gata-Níjar:
Turespaña expone hoy  17 de abril, la evolución del producto de ecoturismo y las acciones de apoyo que se han llevado a cabo en el Parque Natural de Cabo de Gata-Níjar, en una jornada formativa para los empresarios turísticos. El Parque Natural es Reserva de la Biosfera desde 2007, pertenece a la Red Europea de Geoparques y está acreditado con la Carta Europea de Turismo Sostenible. Reúne una de las mejores muestras de los paisajes desérticos de España. Cuenta con 9 empresas turísticas adheridas a la Carta Europea de Turismo Sostenible, que constituyen ya una oferta de turismo de naturaleza diferenciada. El parque celebra este año su 25 aniversario por lo que se ha invitado a Turespaña para participar en el mismo con esta jornada. Los empresarios que  quieran ser reconocidos como puntos de información turística del parque realizarán un curso formativo que les permitirá conocerlo mejor, para poder informar con rigor a sus clientes cuando visiten este espectacular espacio natural.

Geoempleo: la geodiversidad como yacimiento de empleo:
En Rodalquilar, Turespaña asiste  también hoy a la reunión del proyecto de cooperación “Geoempleo: la geodiversidad como yacimiento de empleo”, al que presta su asistencia como socio tecnológico.  Este proyecto pretende aprovechar los recursos geológicos como elemento para la creación de empleo y fue apoyado desde el principio por Turespaña, cuando el Grupo de Desarrollo Rural Subbética, que es el coordinador que lo financia, decidió presentarlo a la Red Rural Nacional del Magrama.

Turespaña va a recomendar que el producto geoturismo sea diferenciado en una selección de territorios protegidos como los geoparques, para aumentar el valor de nuestro patrimonio natural, ya que pocos países cuentan con una diversidad geológica tan elevada por sus formas y relieves, variedad de litologías y presencia de distintos periodos geológicos con sus respectivos fósiles, donde se puede leer la historia del planeta.

Jornada en el Parque de las Sierras de Cazorla, Segura y las Villas:
Turespaña ha sido invitada por el Parque Natural de las Sierras de Cazorla, Segura y las Villas a participar en una jornada formativa a los empresarios de turismo adheridos a la Carta Europea de Turismo Sostenible, que se celebrará el 18 de abril, en el centro de interpretación.

Turespaña, la Junta de Andalucía y la Diputación de Jaén, están ejecutando un Plan de Dinamización Turística sobre el espacio protegido, para cumplir con los compromisos adquiridos cuando este parque se adhirió a la Carta Europea de Turismo Sostenible.

Son 22 las empresas turísticas que se han adherido a este sistema, por el que se diferencia a las que se comprometen a mejorar su comportamiento ambiental, informar mejor sobre el espacio protegido donde se ubican y contribuir a su desarrollo sostenible.

Actualmente el Plan de Dinamización Turística está formando a otras 16 empresas turísticas para adherirse a la Carta Europea, lo que convertirá a este parque, con 38 empresas turísticas, en el espacio protegido con más empresas adheridas a este reconocimiento que otorga la Federación Europarc.

El Instituto Tecnológico Hotelero ejecuta tres de los 13 proyectos AEI 2011 financiados por Turespaña

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha finalizado la fase de ejecución de los tres proyectos que han contado con la financiación de las ayudas para las Agrupaciones Empresariales Innovadoras del Sector Turístico, que concede el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y gestiona SEGITTUR.

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), centro de innovación hotelera y turística adscrito a CEHAT, ha concluido la fase de ejecución de tres de los 13 proyectos de Agrupaciones Empresariales Innovadoras 2011 (AEIs 2011), financiados a través de una subvención del Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA), destinados a  realizar proyectos específicos a través de consorcios empresariales innovadores del sector turístico.

Gracias a este programa, ITH desarrolló tres iniciativas de innovación para el sector turístico: la Agenda Estratégica Anual de I+D+i de la plataforma Tecnológica de Turismo Thinktur; la plataforma de gestión documental sin papeles para el área operativa de los hoteles, eDocAssistant; y la herramienta Mistery Guest, que permite contrastar el grado de satisfacción de los clientes y sus expectativas previas.

El diseño de la Agenda Estratégica Anual de I+D+i de la plataforma Tecnológica de Turismo Thinktur, es el primer proyecto, que ha identificado y definido las prioridades de investigación en el sector turístico, en función de las necesidades e inquietudes de los agentes principales de la industria en relación a la incorporación de la tecnología y la innovación para, así, poner en marcha iniciativas que mejoren la competitividad, empleo y crecimiento del sector.

La Plataforma Tecnológica del Turismo- Thinktur es una iniciativa de ITH, Asociación de Empresas del Sector TIC, las Comunicaciones y los Contenidos Digitales (AMETIC), el Instituto de Investigación Polibienestar de la Universidad de Valencia y la Sociedad Estatal de Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), con la financiación del Ministerio de Ciencia e Innovación.

El segundo proyecto de ITH, eDocAssistant, tiene como objetivo mecanizar la información  generada por otros sistemas vinculados a las operaciones del hotel (reservas, booking position, rooming lists, facturas, albaranes, cartas de pago, movimientos bancarios, etc.), para eliminar tareas mecánicas y destinar los recursos liberados gracias a la reducción del tiempo dedicado a los procesos de introducción de datos, que se invertirá en otras actividades que generen mayor valor añadido a estas tareas.

La herramienta, desarrollada con la cadena hotelera Artiem Fresh People, afecta a cuatro departamentos clave para la gestión hotelera (Reservas, Recepción, Administración y Compras), y sus principales ventajas son la maximización de la producción y optimización de procesos, el ahorro de costes, especialmente en material de oficina y fungible (tinta impresora, papel, etc.); y la reducción del impacto medioambiental.

El uso de eDocAssistant supuso un ahorro medio del 29,5% del tiempo de la jornada diaria del personal de los departamentos antes mencionados, y esto implica que se puede disponer de estos recursos y destinarlos a otras funciones operativas, lo que permite optimizar la productividad y sacar mayor provecho a la plantilla del hotel.  Por otro lado, el tiempo que el personal invierte en realizar tareas que puede asumir la herramienta eDocAssistant equivalen al 16,73% del total de costes en recursos humanos que la empresa dedica a estos cuatro departamentos.

Finalmente, el tercer proyecto, llevado a cabo con el comparador de precios online, Trivago, permite a los hoteles probar una innovadora herramienta, bautizada como Mistery Guest, basada en una plataforma tecnológica, cuyo objetivo es conocer el grado de satisfacción de los clientes en base a las expectativas previas a su visita al hotel y al valor real percibido por éstos tras disfrutar de la experiencia, para adaptar la oferta de productos y servicios a la demanda real de los clientes.

Esta e-tool, desarrollada por ITH yTrivago, recibe su nombre de la idea de convertir a los usuarios de los hoteles evaluados en “cliente misterioso”; contrasta la calidad percibida por los clientes de los hoteles a través de auditorias internas que realizadas los propios clientes finales. Hasta la fecha, en el proyecto han participado más de 50 Hoteles y 150 clientes finales.

Este programa, coordinado por Segittur, eligió trece proyectos (coordinados por 12 AEIs) de un total de 38 propuestas en diversas áreas, desde la gestión de la PYME turística hasta el análisis de la competencia; proyectos relacionados con la sostenibilidad y el medioambiente, así como otros dirigidos a toda la cadena de valor del sector, incluyendo alojamientos y restauración.

España responde a las nuevas exigencias mundiales del sector de los cruceros

La I edición del International Cruise Summit ha constatado la buena salud del sector de los cruceros a nivel internacional, así como el claro crecimiento de este mercado en nuestro país.

Con más de 350 delegados y una veintena de ponentes  internacionales, el International Cruise Summit, organizado por Cruises News Media Group, se ha consolidado, en su primera edición, como el principal foco de discusión sobre el producto crucero y su industria en Europa. El evento congregó a representantes de autoridades portuarias, consignatarios y tour operadores, así como de las administraciones públicas, responsables de promoción turística, agencias de viajes y responsables de establecimientos de hostelería y ocio turístico, proveedores e industria auxiliar. Durante dos jornadas, los profesionales han analizado la evolución del mercado, el impacto económico, la planificación de itinerarios y la venta del producto crucero por parte de las agencias de viaje.

Objetivo cumplido:
Uno de los objetivos esenciales del International Cruise Summit ha sido conseguir reunir en un mismo espacio a destinos e industria, así como impulsar el soporte  y apoyo de las principales entidades de promoción turística españolas. En este sentido es importante señalar que durante el evento TURESPAÑA anunció la inclusión de los cruceros como producto en su nuevo plan de marketing y promoción, y que Puertos del Estado, dependiente del Ministerio de Fomento, también prometió un mayor impulso al sector en su promoción internacional.

Conclusiones; Los cruceros a nivel mundial:
1.- Sigue la tendencia al alza en la demanda de cruceros a nivel internacional, con crecimientos importantes en EEUU y Europa.
2.- Aparecen nuevos mercados importantes, con especial atención al mercado asiático
3.- Se ha notado una bajada de la edad media del pasajero de crucero, que anteriormente estaba entre los 60 y los 70 años de edad, y que ahora se ha visto reducida porque están viajando familias con niños.
4.- Si bien el buque en sí es un destino, y las compañías de crucero se esmeran por ofrecer a sus pasajeros lo mejor a bordo, los lugares que el buque visita continúan siendo el primer motivo elegido por los cruceristas para navegar.

Conclusiones en Cruceros en España:
1.- Gran capacidad de crecimiento del sector en España, con tan solo un 1% de la cuota de mercado, mientras que en EE.UU., donde el crucero tiene una mayor tradición, llega al 3%.
2.- Surgen nuevos puertos y destinos en España lo cual es positivo para la industria y no perjudica a los puertos actualmente visitados, ya que estas nuevas incorporaciones son necesarias para enriquecer los itinerarios, y para que la zona tenga capacidad para responder al actual aumento del sector.
3.- España no es todavía un mercado maduro.
4.- España, además, ha encontrado un nuevo segmento de actividad: el negocio de las reparaciones de barcos de cruceros, de la mano de Navantia.
5.- Cada vez más, los destinos están intensificado su promoción especializada para el sector de los cruceros y apoyan, por lo tanto, al impulso que hacen los puertos españoles.
6.- Crece el impacto económico de los cruceros en España, que ha generado en España un gasto directo de 1.200 millones de euros en 2010, creando 25.200 empleos, además de pagar 729 millones en salarios.

Conclusiones sobre la venta de las agencias de viaje:
1.- Las compañías navieras solicitan un mejor conocimiento del producto por parte de los agentes de viaje. El actual conocimiento del sector por parte de las agencias, no convence a las compañías navieras.
2.- El futuro en la comercialización pasa inexorablemente por más de un canal de venta. Además de las agencias de viaje, llegará la venta directa, la venta on line es una realidad, aunque las navieras van a seguir apostando por las redes de agencias de viaje.
3.- Es necesaria la especialización en cruceros. En este sentido ha quedado demostrado que las agencias que mejor conocen el producto, son las que más venden. La experiencia de los mercados internacionales también indican la misma tendencia.
4.- Los ajustes del mercado que llevan a una reducción de los precios en el pasaje, es una realidad y una respuesta al comportamiento del mercado: el usuario en la actualidad no está dispuesto a pagar precios más altos. Todos los mercados internacionales más maduros que España, han crecido también con una evolución a la baja de los precios y es una tendencia normal de los mercados.

España y Argentina firman un protocolo en materia de calidad turística



Durante la XXXI edición de la Feria Internacional de Turismo.

- El protocolo de ejecución permite la implantación de las Buenas Prácticas del Sistema de Calidad Turístico Español en Argentina.
- El programa se ha implantado en 420 empresas argentinas en tan sólo cuatro años.
- El SCTE está basado en la satisfacción de los turistas, la rentabilidad, la sostenibilidad y la preservación del medio ambiente.

El Secretario General de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida, y el Ministro de Turismo de Argentina, Carlos Enrique Meyer, han firmado hoy, durante la celebración de la XXXI edición de la Feria Internacional de Turismo (Fitur), un protocolo de buenas prácticas en el sector turístico, que permite la aplicación del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) en nuevos destinos argentinos.

El Sistema de Calidad Turístico Español, el SCTE, es un modelo de gestión que nació en el año 2000 y está basado en cuatro pilares clave: la satisfacción de los turistas, la rentabilidad, la sostenibilidad y la preservación del medio ambiente. El SCTE ha ido evolucionando poco a poco hasta convertirse hoy en día en un referente a nivel mundial, que pretende dar respuesta a las necesidades que plantea el sector turístico a través de soluciones metodológicas para la gestión y organización del servicio.

Tras la “V Conferencia Iberoamericana de Ministros de Turismo”, celebrada en Zamora en septiembre de 2005, la Secretaría General de Turismo diseñó un mecanismo para la exportación reglada a los países iberoamericanos del SCTE Buenas Prácticas. En 2007 se implantaron por primera vez en Argentina las Buenas Prácticas en el destino piloto de San Miguel de Tucumán, y desde entonces el número de destinos donde se ha implantado esta metodología ha crecido anualmente.

Con el nuevo protocolo de ejecución se impulsa durante 2011 la extensión del modelo SCTE Buenas Prácticas a los destinos de la provincia de Salta (capital), Jujuy (capital), Neuquén (Alumine y Villa Pehuenia) y la Región Valles Calchaquies. Asimismo se revalidan las actuaciones desarrolladas anteriormente en San Miguel de Tucumán, Comarca Virch Valdes, Tilcara y Purmamarca, el Partido de la Costa, Mendoza Sur y Centros de Informes de la Sectur.

Actualmente ya son 420 las empresas argentinas distinguidas por el programa “Buenas Prácticas” en ocho provincias, la mayoría de ellas en el sector de alojamientos (178), seguido por restaurantes, bares y cafeterías (53) y agencias de viajes (50).