El mejor precio y el mejor servicio: Sixt es, una vez más, el mejor rent a car de Alemania

Ganador del test del Instituto por la Calidad del Servicio.

La mayor empresa de alquiler de Alemania emergió, una vez más, como el claro vencedor en el test anual que el Instituto por la Calidad del Servicio pone en marcha bajo encargo de la cadena de televisión n-tv, el canal de noticias de Alemania. Sixt obtuvo también este galardón en 2010 y 2012. Este es la segunda victoria consecutiva de Sixt frente a sus rivales, puntuando especialmente bien en “términos y condiciones” y por su excelente servicio. Por ejemplo, Sixt tiene el mejor servicio de atención telefónica, una excelente respuesta a e-mails recibidos y una página web muy orientada al cliente. En definitiva, Sixt es la mejor empresa de alquiler de Alemania.

El Instituto Alemán por la Calidad del Servicio y la cadena de televisión n-tv evaluaron un gran número de diferentes aspectos de las firmas de alquiler de Alemania. Examinaron los precios y las condiciones de estas empresas, sobre la base de una serie de preguntas tipo. Sixt ofreció siempre el precio más bajo en muchas de las diferentes combinaciones testadas, variando la duración del alquiler y la categoría del vehículo. Además, el Instituto analizó la calidad del servicio a través de llamadas telefónicas, e-mails y la facilidad de uso de la página web. De nuevo, los resultados obtenidos por Sixt fueron mejores que los de sus rivales.

Markus Hamer, Director General del Instituto Alemán por la Calidad del Servicio: “Sixt destacó a cuenta de su excelente servicio y sus buenos precios. Los aspectos donde Sixt destacó de forma clara fueron su manejo de los e-mails recibidos y la atención telefónica. La transparencia de sus precios en la web y durante el proceso de reserva son prueba de calidad de su servicio orientado al cliente.”

Detlev Pätsch, COO de Sixt SE: • recibir este galardón por tercera vez nos confirma que hemos mejorado constantemente la calidad de nuestros productos. Los clientes disfrutan de un servicio Premium durante todo el proceso del alquiler. No nos dormimos en los laureles y seguimos persiguiendo nuevos objetivos a pleno rendimiento.”

Sixt mejora su aplicación para el iPhone

Sixt fue la primera empresa de alquiler de coches del mundo en poner a disposición de sus clientes una aplicación para iPhone que permitía reservar un coche de alquiler a cualquier hora del día.

Ahora, Sixt, en constante evolución, ha hecho que la aplicación sea aún mucho mejor, incorporando algunas novedades que sin duda harán más excitante la experiencia del usuario.

Así, esta aplicación para iPhone permite seleccionar cualquier vehículo en cualquier categoría; desde una furgoneta o camión, hasta un automóvil de lujo. Además, el usuario podrá ver todas las ofertas disponibles. De hecho, ahora es mucho más sencillo buscar el vehículo de nuestro interés gracias al uso de filtros.

El cliente corporativo, el cliente que utiliza el vehículo para desplazarse por negocio, puede encontrar fácilmente sus tarifas Express o Corporativas gracias a las mejoras en esta App.

A través de GPS, el buscador de sucursales mostrará la ubicación exacta del establecimiento Sixt más cercano. Como añadidura, la creación de un perfil de usuario es ahora mucho más sencillo mediante el asistente de inicio de sesión, lo cual facilitará, desde ese momento, acceder al historial de reservas.

La cancelación de la reserva sobre la marcha,  es ahora posible vía teléfono móvil, facilitando que los viajes por negocio o vacaciones sean más flexibles.

Pero además, este nuevo desarrollo aporta una mayor interactividad. Mediante la función “comentarios” se podrán realizar preguntas sobre la reserva o pedir soporte técnico para el manejo de la aplicación.

Estanislao de Mata Pérez, Director General de Sixt rent a car España. “Sixt ha vuelto a conseguir una aplicación para iPhone, ágil y potente, una herramienta ideal para los Pymes. Este nuevo software va a permitir que nuestros clientes seleccionen su vehículo con más facilidad gracias a los filtros disponibles, reservar con más simplicidad y convertirse en usuario de forma más sencilla gracias al asistente de registro. Además, podrán enviar por e-mail las ofertas de Sixt en un archivo, o bien, publicarlas en Facebook y Twitter”.

Internet es determinante para las empresas de alquiler de coches

Estanislao de Mata 



Sixt ha realizado un estudio en España sobre el mercado rent a car.

Sixt rent a car ha realizado un estudio sobre las costumbres y preferencias de usuarios de coches de alquiler en nuestro país. Los encuestados son personas que alquilan coches tanto para desplazamientos vacacionales, como para su uso profesional. El estudio se ha realizado entre una muestra amplia y heterogénea, no habiendo sido dirigida a la clientela de Sixt.

El 58% de los encuestados suele decidirse por un coche pequeño o económico que gaste poco. El alquiler de descapotables, un 9%, es muy destacable, puesto que supera a la unión de los SUV y monovolúmenes, que agrupados, acumulan un 6% de las preferencias. Las berlinas medias son una de las opciones más deseadas a la hora de buscar un coche de representación por los clientes en viajes de negocios; un 27 por ciento de los encuestados así lo afirma.

En cuanto a la hora de contratar el vehículo en cuestión, el 67% lo hace ya por internet, relegando a las agencias de viajes al 24% de las preferencias. Mientras, hay un 7% que prefiere llegar al destino e informarse de las mejores opciones locales. En adición a este comportamiento, un 2% se asesora en su hotel de destino. Sixt cuenta con una excelente página web que facilita enormemente la contratación de un vehículo tanto en España como en más de 100 países. Además, Sixt es líder en la contratación on-line gracias a haber sido el primero en desarrollar aplicaciones para iPhone, iPad, Blackberry y Android.

No todos los clientes alquilan siempre un vehículo en sus desplazamientos de negocio o de ocio. El 55% afirma hacerlo de vez en cuando, mientras que existe un 33% de los encuestados que afirma con rotundidad que siempre alquila un coche en sus viajes.

En cuanto a con qué empresas suelen alquilar, la gran mayoría de la clientela española, un 64%, afirma que le da igual la empresa con la que alquilar. Para muchos son todas iguales, siendo determinante el precio para que les conquisten como clientes. No obstante Europcar y Avis lideran las preferencias, mientras que Sixt ocupa el 4 lugar. A destacar que el 7% no alquila con ninguna de los cinco líderes del ranking español, demostrando así la gran atomización del mercado en nuestro país.

Preguntados cuáles son las razones para “no” seguir confiando en una empresa de alquiler determinada, se obtienen respuestas de todo tipo. Pero sí que se aprecia que el precio, el servicio y el buen hacer del alquilador son determinantes. El estado del vehículo también es muy importante para la gran mayoría. Así, se mencionan causas como: “Mal servicio frente a incidencias”, “que las condiciones del contrato no se ajusten a la realidad si ocurre algún problema”, “las ofertas”, “el precio”, “que existan desacuerdos en la revisión del coche en la devolución”, “que no haya en todas las ciudades”, “los gastos extras y las esperas”, “que el coche te deje tirado o esté sucio”, “el estado del coche”, “comodidad en la contratación y el servicio”, “precios ocultos”, “precio más elevado del previsto”, “poca agilidad a la hora de recogida y entrega”, “probar otras empresas para ver qué ofrecen” y “la informalidad”.

Estanislao de Mata, Director de Sixt rent a car: “Como se demuestra en este estudio, el servicio es la clave para fidelizar a los clientes que alquilan un vehículo. En Sixt trabajamos sin descanso para que nuestro personal reciba una excelente formación y nuestros coches siempre estén a la altura de lo esperado de nosotros. De hecho, siempre intentamos mejorar y ofrecer algo más que los demás. Uno de nuestros lemas en la empresa es: “contrate economy y conduzca premium”, haciendo referencia a las palabras de nuestro presidente. Esto significa que nuestro flota se compone de vehículos de alta gama en su mayoría y que en muchas ocasiones nuestros clientes se benefician de ello sin pagar un sobreprecio”.

BMW desarrolla vehículos con ConnectedDrive en exclusiva para SIXT



El líder alemán de vehículos de alquiler integrará 100.000 BMW y MINI en su flota dentro de los próximos 5 años gracias a un acuerdo “único”.

Pullach. Sixt y BMW han firmado un acuerdo marco “único”, que, por lo tanto, expande su ya larga y muy cercana relación. Hasta 2015, el líder alemán de alquiler de vehículos integrará en su flota un total de 100.000 automóviles BMW.

El acuerdo cubre modelos de toda la gama BMW, incluyendo MINI, la serie 1, la serie 3, M3 y M5, los sedán de lujo de la serie 7 y los modelos descapotables. Además los BMW X1, BMW x5 y BMW X6 también estarán disponibles en alquiler.

Todos los modelos BMW llegarán a Sixt con la innovadora tecnología ConnectedDrive. Este equipo funciona como un navegador de viaje electrónico, ofreciendo al conductor noticias sobre el tráfico, actualizadas al minuto, información sobre el turismo de la zona, etc. Estos BMW de Sixt con CnnectedDrive pueden ser reservados y abiertos a través del teléfono móvil, de esta manera, los clientes de Sixt que deseen un BMW no tendrán que acudir a ningún mostrador de facturación de la empresa, disfrutando así de un muchísimo más rápido proceso de alquiler. BMW ha desarrollado este servicio “único” en exclusiva para Sixt.

Además, más y más BMW híbridos están siendo integrados en la flota de vehículos de Sixt. Estos modelos Premium de BMW son cada vez más populares entre los clientes de SIXT.

Este es el mayor acuerdo de cooperación de este tipo jamás alcanzado en la historia de Sixt. Está diseñado para expandir aún más la estrategia conjunta de Sixt y BMW, ya comenzada hace cinco años. Además de afectar al suministro de coche, incluye actividades de marketing conjuntas.

Eric Sixt, Presidente del Consejo de Administración de Sixt AG: “La exitosa unión de Sixt con BMW combina coches Premium con un servicio Premium. Con este amplio acuerdo de suministro estamos añadiendo ahora fuerza a nuestra asociación. El acuerdo es el pilar clave de nuestra planificación de flotas a corto plazo.

El Grupo Sixt registra unos beneficios antes de impuestos de 72,8 millones dentro de los 9 primeros meses del año



España y Suiza contribuyen de forma muy importantes a los beneficios del grupo.

Pullach. Durante el periodo de enero a septiembre de 2010, el Grupo Sixt Ha generado un beneficio consolidado antes de impuestos de 72,8 millones de Euros, después de los 2,6 millones logrados en el mismo periodo durante el año anterior. Como Sixt esperaba, los beneficios consolidados fueron algo ligeramente inferiores a los de un año atrás. La gerencia volvió a confirmar sus perspectivas de facturación y beneficio para todo el año 2010, así como sus declaraciones para las proyecciones sobre beneficios.

Eric Sixt, Presidente del Consejo de Administración de Sixt AG:

“Los resultados de los nueve primeros meses están en línea con nuestras expectativas. Se lo debemos al buen rendimiento de nuestra estrategia de no esperar el resurgimiento de la demanda, sino más bien de mantenernos enfocados en obtener unos ingresos con márgenes altos y los costes muy reducidos. Al mismo tiempo, la esperada desaceleración de la economía y otros posibles riesgos todavía ofrecen una buena razón para ser cautelosos de cara al año que viene.”

Comportamiento del Grupo en los 9 primeros meses del año:
- Los ingresos totales del Grupo de Enero a Septiembre de este año alcanzaron los 1.170 millones de Euros. El decremento del 3,6%, comparado con la cifra equivalente del año anterior de 1.210 millones de Euros, estuvo dentro de lo esperado. La facturación generada fuera de Alemania creció un  3,1% a 268,7 millones de €.
- La facturación proveniente del negocio de alquiler de vehículos creció un 5,1% hasta los 603, 1 millones de €. La principal contribución vino de fuera de Alemania, pero dentro de Europa (11,5%), concretamente de Suiza y España.
- Los ingresos del leasing crecieron muy ligeramente, con un 0.6%, hasta 310,6 millones de €.

- La facturación por la venta de  vehículos usados provenientes del leasing, sometido generalmente a fluctuaciones durante el transcurso del año, disminuyeron un 6,2%, hasta los 160,5 millones de €.
- Los beneficios consolidados después de impuestos para los nueve primeros meses del año mejoraron en 70,2 millones de €, de 2,6 millones a 72,8 millones. Una razón importante para este comportamiento fue hacer crecer la facturación del negocio de alquiler de vehículos, evitando negocios con una facturación no lo suficientemente rentable y la reducción de costes del Grupo.
- Después de nueve meses, Sixt reportó un beneficio consolidado después de impuestos de 54,9 millones de Euros, después de los 0,0 millones comunicados en el mismo periodo del año pasado.

Comportamiento del Grupo en el tercer trimestre de 2010:
- Los ingresos consolidados en 2010 de 406,5 millones para el periodo de julio a septiembre, normalmente un trimestre muy fuerte de manera estacional, fue un 4,8% menor comparándolo con la cifra del 2009 (426,8 millones).
- Los ingresos por alquileres, 228,6 millones de euros, creció un 9,4% en comparación con el trimestre equivalente del año pasado.
- Los ingresos de arrendamiento financiero, 99,0 millones de euros, fue ligeramente inferior al equivalente de la cifra del período anterior (-4,3%).
- Los ingresos por la venta de vehículos de arrendamiento financiero se redujo a 45,3 millones de euros (-25,8%).
- El Grupo Sixt mostró un EBT (Beneficios antes de impuestos) de 38,0 millones en el tercer trimestre de 2010, una ganancia de 35,2% para el mismo periodo en el año pasado (28,1 millones de €).

La política de flotas sigue siendo conservadora:
La media de vehículos en la Flota de alquiler de Sixt en Alemania y en otros países (no incluyendo los vehículos en países con empresas franquiciadas) de enero a septiembre fue de 65.700, un decremento del 3% comparado con la media de 67,700 de todo el año 2009. Después de la primera mitad, el decremento fue aún del 7%.

Fortalecer y ampliar aún más la base financiera:
Los activos totales del Grupo Sixt al 30 de septiembre de 2010, a 2130 millones, estuvo ligeramente por encima de la cifra del 31 de diciembre de 2009 (2100 millones de €). Los más importantes puntos en el haber de la hoja del balance fueron todavía los activos de alquiler (975 millones) y los activos de leasing (736 millones).

La acción al final de septiembre de 2010 llegó a los 534 millones, un incremento de alrededor del 10%. El ratio por acción se elevó al 25% (31 de diciembre de 2009: 23%), y aún está claramente por encima de la media debido al mercado del alquiler y a la industria del leasing en general.

En octubre de este año, Sixt colocó con éxito una emisión de bonos por un volumen de 250 millones de € entre inversores institucionales, tanto de dentro como de fuera de Alemania. La emisión de bonos fue suscrita de manera significativa, y es un componente más en el fortalecimiento de la base financiera del Grupo Sixt. El vencimiento a seis años mejora el perfil de madurez de su pasivo financiero. En julio de este año, Sixt ya había colocado un préstamo en el mercado de 80 millones, con un vencimiento de cinco años.

Perspectivas:

Para el conjunto del año 2010, el Consejo de Dirección todavía prevé un sustancial incremento en el ETB del Grupo como ocurrió el pasado año. Los ingresos consolidados para todo el año 2010 se espera que sean ligeramente inferiores a las primeras cifras del año.

De cara al comportamiento futuro del negocio, El Consejo mantiene su optimismo, aunque los riesgos a un contratiempo para la recuperación económica en Europa persisten todavía, y en algunos casos se han incrementado. El  El objetivo sigue siendo volver de nuevo a los niveles de rentabilidad de antes de la crisis financiera y la recesión.

La evolución de las unidades operativas de negocio:

Alquiler de vehículos:

Con su presencia en Alemania, Francia, Reino Unido, España, Benelux, Austria y Suiza, las subsidiarias de Sixt cubren más del 70% del mercado de alquiler Europea. La marca Sixt está presente mediante franquiciados en los demás países de Europa y en otras partes del mundo. Sixt cuenta con operadores de vehículos de alquiler en casi 100 países. Al 30 de septiembre de 2010, había 1.882 oficinas de alquiler de Sixt en todo el mundo, 509 de ellas en Alemania.

En el tercer trimestre, el Alquiler de Vehículos se focalizó en la ampliación de su gama de productos y servicios. Así, se ha puesto en marcha el lanzamiento de vehículos eléctricos para alquiler en Munich, como parte de un proyecto piloto con RWE. Se ha realizado una ampliación de la gama de vehículos de lujo que Sixt ofrece a nivel internacional, incluyendo modelos de gran atractivo en su flota: como el Porsche Panamera; y la adición de un espacio en Munich para el Club SIXTI, que desde hace dos años ofrece el uso compartido de vehículos innovadores en Berlín.

La Unidad de negocio de vehículos de Alquiler generó unos ingresos totales de 691,2 millones de euros entre enero y septiembre de 2010, una disminución de 4,8%. La EBT (Beneficios Antes de Impuestos) totalizaron 59,7 millones de euros, frente a -12,2 millones de euros durante el mismo período del año anterior. Los Beneficios antes de Impuestos en el tercer trimestre fue de EUR 32,7 millones, 35,5% más que en el mismo trimestre de 2009 (24,1 millones de euros).

Sixt ofrece coches de ensueño a través del iPad



Coches de ensueño en el iPad: Sixt, la empresa alemana más importante en alquiler de vehículos, es uno de los primeros proveedores de servicios de movilidad del mundo en ofrecer a sus clientes una aplicación creada específicamente para el nuevo tablet de Apple. El detallado diseño visual de la aplicación permite a los clientes seleccionar su vehículo de alquiler con rapidez y facilidad; mientras vas de camino a una reunión de negocios, navegas por internet o te relajas en el sofá de casa. La aplicación está disponible para su inmediata descarga para el iPad en el App Store de Apple. Adicionalmente, Sixt ofrece esta aplicación para todos los principales smartphones del mercado.

La nueva aplicación fue diseñada específicamente para encajar dentro de las extensas capacidades gráficas del iPad y proveer verdaderamente a los usuarios de autenticas prestaciones.

Un menú muy visual guía al usuario a través los diferentes escenarios del proceso de alquiler: seleccionar país, establecimiento y vehículo deseado; también usando opciones de filtrado puede  fijar un precio máximo o la capacidad de pasajeros.

Toda la flota de vehículos de pasajero y comerciales de Sixt está a disposición del usuario. También se pueden especificar opciones de sistemas de navegación y diferentes contratos de seguro. En el centro virtual “MySixt”, un asistente ayuda al cliente a establecer un perfil de usuario y a gestionar reservas actuales o ya realizadas.

La aplicación se conecta por GPS para buscar establecimientos de Sixt, gasolineras y hoteles, y está provista de un cómodo modo de visualización por mapas. Los usuarios se pueden registrar con su tarjeta de cliente Sixt, ganando acceso a sus tarifas de cliente de empresa. La aplicación para iPad estará inicialmente disponible en inglés, alemán, francés y, cómo no, también en español.