miércoles, 30 de julio de 2014

hotel.info analiza qué es lo que más molesta a los clientes de los distintos establecimientos hoteleros



¿Qué es lo que más molesta a los clientes de los hoteles?

- Las opiniones que publican online los clientes de los hoteles son el factor más determinante para los clientes potenciales.
- Las situaciones que más molestan a los clientes son el coste adicional de Wi-fi o aparcamiento y la falta de servicio.

El número de viajeros que prefieren reservar las habitaciones de hotel a través de Internet aumenta exponencialmente y, con ello, las opiniones sobre éstos en la red. Según un estudio de ITB y la Worms University of Applied Sciences, uno de los principales motivos que mueven a los viajeros a escoger vía online un hotel en concreto son las opiniones escritas por los antiguos clientes del establecimiento.

Además de la evaluación general y de la información que se publica sobre el propio establecimiento, los usuarios de la red confían más en los huéspedes anteriores. A pesar de que la mayoría son conscientes de la subjetividad de las valoraciones y saben que no se debe confiar en ellas a ciegas, el 90% las usan para reafirmarse en su decisión.

Cabe destacar, que según el estudio, se calcula que en torno al 20% de esos comentarios serán leídos por el 70% de las personas que buscan un hotel online. Si las respuestas y los comentarios muestran alguna queja o duda sobre el hotel, el 35% de los clientes potenciales no harán su reserva y, dos de cada diez comentarán estas opiniones negativas con sus allegados.

No obstante, el estudio también destaca que el 70% de las reservas de hotel se corresponden con los comentarios de los huéspedes que ayudaron a los nuevos clientes a tomar la decisión definitiva. Y, aún mejor, para el 20% el establecimiento supera sus expectativas previas.

El aumento de reservas hoteleras online y la creciente influencia que tienen las opiniones de la red en la intención de compra de los clientes potenciales hace que el servicio, la limpieza y la calidad de la experiencia de la propia estancia se conviertan en aspectos esenciales para generar negocio. En este sentido, hotel.info ha recogido las opiniones más relevantes de los usuarios y añade algunas recomendaciones para que los hoteles aumenten sus ventas durante esta época en la que la competencia se hace más evidente.

El servicio gratuito de reservas hoteleras online, hotel.info, ha analizado qué es lo que más molesta a los clientes de los hoteles durante su estancia.


Consejos de limpieza sostenibles para los hoteleros:
El servicio gratuito de reservas hoteleras online, hotel.info, recomienda a los hoteleros que reflexionen sobre determinados servicios como el aparcamiento o el acceso a Internet.

Además de la satisfacción del cliente, también es igual de importante la amabilidad del personal de servicio. En este punto, el hotelero debería comprobar también quién de su personal de servicio necesita algún tipo de formación específica para afrontar determinadas situaciones.

Otro de los puntos que más se critican es la limpieza: el vodka y las naranjas sirven para algo más que un buen cóctel. De hecho, determinadas suciedades incrustadas se eliminan con simples remedios caseros.

Asimismo, si se pulveriza una mezcla de agua y vodka en partes iguales sobre muebles tapizados, se elimina el olor desagradable. Los espejos sucios se limpian sin dejar huellas con espuma de afeitar, que al mismo tiempo evita que se empañen. También es útil el uso de cortezas de naranja para la limpieza de lavabos y aseos: basta con aplicar sobre las superficies la parte interior de la corteza y aclarar con abundante agua.

Esta información y otros consejos útiles, no sólo para los hoteleros, se pueden encontrar en la web hotel.info.

En definitiva, lo que más molesta a los clientes es el coste adicional de la red Wi-fi, de la plaza de aparcamiento o del desayuno y la falta de servicio. Por este motivo, es fundamental valorar todos los aspectos e intentar mejorar los posibles puntos flacos para generar más negocio.

lunes, 28 de julio de 2014

Los turistas internacionales gastaron 26.345 millones de euros en el primer semestre del año, un 7,8% más, la mejor cifra de la serie histórica



- Reino Unido fue el primer emisor, con un gasto de 5.212 millones de euros en los primeros seis meses del año, y registró la mayor variación  del semestre, el 10,2%. Alemania tuvo también una  fuerte subida del 9,4%, así como los países nórdicos, que crecieron un 7,1%, respecto al mismo periodo del 2013.
- Canarias fue la comunidad que más gasto turístico recibió en el semestre, 6.069 millones de euros, con una subida del 13,9%, una de las mayores del periodo citado.
- En junio, los turistas internacionales que viajaron a España gastaron la cifra record de 6.216 millones de euros, lo que supuso una variación del 3,9% respecto al mismo mes de 2013.
- La Comunidad de Madrid registró el mayor incremento de junio, un 20,3%, y alcanzó los 555 millones de euros.

España registró un nuevo récord en el gasto total de los turistas internacionales que viajaron a España en el primer semestre de 2014, al alcanzar los 26.345 millones de euros, un 7,8% más que en el mismo periodo del año pasado, según la Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR), realizada por la Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. 

El Reino Unido fue el primer emisor, con un gasto de 5.212 millones de euros, y registró la mayor variación del semestre, el 10,2%. Alemania tuvo también una fuerte subida del 9,4%, así como los países nórdicos, que crecieron un 7,1%, respecto al mismo periodo del año 2013.

Canarias fue la comunidad que más gasto turístico recibió en el semestre, 6.069 millones de euros, con una subida del 13,9%, una de las mayores del periodo citado, seguida de Cataluña, con 5.986 millones y de Andalucía, con 4.032 millones recibidos.
   
En el mes de junio, los turistas internacionales gastaron 6.216 millones de euros, lo que supuso una variación del 3,9%. Se trata también del mejor registro para un mes de junio en la serie histórica de Egatur.

El Reino Unido, con 1.406 millones de euros de gasto, experimentó una subida del 4,9% y Alemania con 1.019 millones, subió un 5,4%. Cataluña fue la primera receptora en junio, con 1.551 millones, seguida de Baleares, con 1.536 millones y de Andalucía, con 911 millones de euros.

Mercados Emisores:
El Reino Unido registró los valores absolutos más importantes tanto del semestre como del mes de junio, ostentando en ambos casos la condición de principal emisor en cuanto al gasto turístico. Entre enero y junio, los turistas británicos gastaron en España 5.212 millones de euros, con un incremento del 10,2% y un porcentaje sobre el total del gasto recibido en España del 19,8%.  En junio, fueron 1.406 millones el gasto efectuado, con un aumento del 4,9% y un peso del 22,6% sobre el total. Esta subida está motivada tanto por el incremento del número de viajeros, como del gasto medio por viajero.

Alemania  gastó 4.393 millones entre enero y junio, con subida del 9,4%, por lo que acaparó el 16,7% del total de gasto turístico. En el mes, con 1.019 millones gastados, subió un 5,4% y llegó al 16,4% del total.

Los países nórdicos dejaron 2.798 millones de gasto en los primeros seis meses del año, lo que supuso un aumento del 7,1% y el 10,6% del total. En junio, los turistas nórdicos sin embargo descendieron en un 8,8% su volumen de gasto, que fue de 458 millones, lo que afectó especialmente a Baleares, aunque mantuvieron un gasto medio por turista superior a la media (1.066 euros).

Los turistas procedentes de Francia desembolsaron en España 2.391 millones de gasto turístico en el semestre, un 4,5% más que el año anterior, lo que significó el 9,1% del total. En junio, Francia avanzó hasta la tercera posición por volumen de gasto, con 480 millones y una fuerte subida del 13,1%, lo que correspondió al 7,7% del total. El gasto medio por turista subió un 5,7%, hasta los 589 euros y el gasto medio diario un 6,3%, llegando a los 85 euros.

Estados Unidos, que gastó en el semestre 1.265 millones, un 4% más, gastó 401 millones en junio, lo que contabilizó la mayor subida del mes, un 14,4%. Esto se debió más que a la subida del número de turistas, a la variación del 16,6% del gasto medio por turista, que llegó hasta los 2.336 euros. Cataluña fue su principal destino, con el 37,3% del total del gasto de Estados Unidos.

Comunidades de destino principal:
Canarias fue la comunidad que más gasto recibió entre enero y junio, con 6.069 millones de euros, y una subida del 13,9%, es decir, el 23% del total. Sin embargo en junio Canarias ocupó el  cuarto lugar, pues el gasto fue de 720 millones, un 5,1% más, pero superado por el de Cataluña, Baleares y Andalucía.

Cataluña registró 5.986 millones en el semestre, con una subida del 3,9%  y el 22,7% sobre el total. En junio, Cataluña mantuvo valores muy similares al año anterior con 1.551 millones de gasto (un -0,2%) y el 24,9% sobre el total.

Andalucía recibió 4.032 millones en el semestre, con una variación del 14% y un peso del 15,3% sobre el total. En el mes, el ingreso en Andalucía fue de 911 millones con un aumento del 6,9% debido a la subida del 5,5% en el gasto medio diario, que fue de 107 euros.

Baleares con 3.466 millones captados entre enero y junio, cifró en 3,6% el descenso del gasto turístico recibido; su peso en el total fue del 13,2%. En junio Baleares llegó a 1.536 millones de gasto recibido, lo que significó una bajada del 2,2%, motivado por el retroceso de los países nórdicos.

La Comunidad de Madrid ingresó 2.738 millones en el semestre, con una fuerte subida del 12,8% y un peso sobre el total del 10,4%. El gasto medio por turista recibido fue el más alto del semestre (1.190 euros). En junio, esta comunidad registró la mayor variación del mes, un 20,3%, con 555 millones de gasto recibido. El gasto medio por persona fue también el más alto, 1.331 euros.

La Comunidad Valenciana recibió 2.132 millones de euros de gasto turístico entre enero y junio, con una subida del 0,5% y el 8,1% sobre el total. En junio, fueron 512 millones los gastados en la comunidad, con un descenso del 1,5%, motivado por la bajada del gasto medio por turista, especialmente de los británicos.

Tipo de alojamiento, forma de organización y motivo del viaje:
En el primer semestre del año, en la modalidad alojamiento hotelero se gastaron los turistas 17.523 millones de euros, un 8% más que el año anterior. Esto supuso el 66,5% del total. En junio, la cantidad recibida por los hoteles fueron 4.116 millones, un 2,1% más y con similar peso sobre el total (66,2%).

El alojamiento no hotelero recibió 8.823 millones, con una subida del 7,4% en el semestre, le correspondió el 33,5% de porcentaje sobre el total.

Los viajes sin paquete turístico supusieron el 65,2% de los realizados en el semestre y les correspondió un gasto de 17.189 millones, un 3,7% más.

El gasto en viajes con paquete turístico creció un 16,4% entre enero y  junio, hasta 9.156 millones, y su peso en el total fue del 34,8%. En junio, fueron el 65,7% los viajes sin paquete turístico, con un gasto de 4.085 millones y el 34,3% los que fueron con paquete turístico, a los que les correspondieron 2.131 millones y una subida del 4,7%.

martes, 22 de julio de 2014

El concepto japonés de habitaciones en cápsulas triunfa en Barcelona

Dream Cube Hostel importa el concepto de hostales con habitaciones en forma de cápsulas.



A escasos metros de la concurrida Avenida Diagonal de Barcelona un hostal abierto por dos jóvenes emprendedores (Carlos Humoa y Lluis Vinyes) se ha convertido en uno de los alojamientos más demandados por los turistas extranjeros que visitan la ciudad condal. La clave de su éxito es la importación del concepto japonés de habitaciones en forma de cápsulas y un cuidado diseño joven a precio asequible.

Con un 90% de huéspedes extranjeros, el 70% de ellos por debajo de los 34 años de edad, Dream Cube Hostel amplía la oferta hotelera de Barcelona cubriendo un segmento de mercado de éxito probado en otros mercados, especialmente en el asiático. Para Carlos Humoa, socio fundador de Dream Cube Hostel: “Hasta hace muy poco la ciudad contaba con alojamientos jóvenes, más cercanos a nuestra conocida idea de un albergue, con mobiliario descuidado y escasa intimidad, por eso el concepto de cubes compactos individuales, junto a unos espacios comunes limpios, cuidados y equipados con las últimas tecnologías está siendo tan bien acogido”.

Armonizado a la normativa:
Humoa explica que no se podía replicar exactamente el modelo nipón porque el tamaño y las características de las cápsulas de los hoteles japoneses incumplen la normativa local, pero “la idea se ha armonizado a los estándares europeos, adaptando los cubes a las medidas de literas, ventilación e iluminación normalizada, etc.”

Limpieza e insonorización:
Dream Cube Hostel cuenta con 7 habitaciones de 4, 6, 8, 8, 10, 12 y 16 cápsulas. Un total de 54 plazas para jóvenes viajeros “backpackers” quizá más acostumbrados que los españoles a recorrer ciudades con su mochila a cuestas. Por ello Humoa explica que muchos de sus viajeros valoran especialmente la insonorización, “el local, está preparado tanto para evitar los ruidos de la calle, como los que pudieran venir de las habitaciones contiguas y eso es algo que tienen en cuenta nuestros clientes. También somos muy exigentes con la limpieza y mantenemos todos los espacios constantemente aseados y en perfecto estado de revista”.

lunes, 7 de julio de 2014

Atenas

Una ciudad muy conocida a lo largo de la historia, ya que ha acunado a muchos sucesos que marcaron y que han dejado huellas en el futuro de muchas naciones. Su historia tiene aproximadamente 3000 años, lo cual hace que sea la ciudad habitada más antigua del mundo y actualmente la más habitada de Grecia, país de donde es la capital.




Se trata de la cuna de una civilización del occidente, se extiende por las llanuras de África y tiene aproximadamente unos 4.000.000 de habitantes. Podríamos decir que es la ciudad ideal para aquellas personas que aman la historia y el origen de la cultura, como así también para los que busquen pasar un buen tiempo, degustar buena gastronomía, investigar sobre la historia por interés y  no por algo profesional.

Si lo que te gusta es la cultura clásica te has topado con una ciudad que se convirtió en un museo al aire libre ya que no se han movido esos restos arqueológicos del lugar en donde se encuentran desde su creación.




Gracias a nuestras guías de Grecia, podemos hablar un poco de aquellos lugares que más resaltan en ella:
- La Acrópolis de Atenas es un lugar muy importante, mas bien diría el mas importante del país, Esta ciudad que se encuentra a lo alto era sede de los cultos principales característicos de a Antigua Grecia.
- El Partenon se encuentra ubicado dentro de la Acrópolis, es el edificio de mayor importancia de la misa y por año lo visitan millones de personas.
- Ágora Antigua, en su momento fue el centro que se encargaba de la vida política, social y comercial de esta ciudad, hoy no es mas que un lugar muy visitado y mantiene su estructura.
- La Plaza Sintagma se encuentra situada en el centro de Atenas, no solo representa el corazón geográficamente del lugar sino que es parte el corazón de cada habitante de esta gran ciudad.
- El lugar que por primera vez fueron celebrados los juegos olímpicos en el año 1896 es el Estadio Panateanico, el cual construyeron de mármol blanco entre los años 1869 y 1860.
- El Templo de Zeus Olímpico es tambien conocido por el Olimpeion y fue construido en los VI y III antes de cristo haciendo honor al Dios Zeus.
- Teatro de Dioniso, este se edificio en el siglo VI antes de cristo y fue el mas grande que se haya construido en ese época y tenia una capacidad de 17.000 personas.
- Entre tantos otros se encuentra la Biblioteca de Adriano, un edificio quera impresiona con su tamaño, donde se propuso guardar la gran colección de libros que estaban en poder del emperador de esos tiempos y que le da el nombre a este edificio.

Cuando hablamos de Atenas no solo hablamos de monumentos, lugares históricos o museos, posee unos bellos jardines y parques que se pueden aprovechar para el descanso y la admiración de estos lugares.




Las zonas mas importantes son:
- El Jardín Nacional: Este espacio posee 160.000 metros cuadrados, estos jardines guardan mas de 500 tipos de plantas y arboles que tienen procedencia en todo el mundo. Se puede apreciar cada una y hasta aquellas que sufrieron extinción.
- Colina Licabeto: Esta es una pequeña montaña que posee una altura de 278 metros y de donde puedes observar las mejores postales de la ciudad y mas que nada si se trata del atardecer.
- Colina Filopapo: Es mas conocida como la colina de las Musas, esta situada al suroeste de la Acrópolis y regala uno de los mejores lugares para apreciar desde lo alto , lo bella que es Atenas.