British Airways utiliza las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

- El canal de YouTube de la compañía ha recibido 3,7 millones de visitas, lo que lo sitúa como el más popular de las compañías europeas.
- Los españoles son los segundos más interesados en los vídeos del canal de YouTube de la compañía, solamente superados en número por los británicos.

British Airways está utilizando sus redes sociales en YouTube, Twitter y Facebook para ofrecer una mejor experiencia a los más de 32 millones de pasajeros que vuelan con la compañía cada año. A través de ellos, BA ofrece la información más actualizada no sólo sobre sus operaciones, sino también sobre sus productos e incluso guías de destino.

Demostrando el interés que todas estas herramientas generan en sus clientes, el canal que la compañía tiene en YouTube ha recibido hasta noviembre de 2011 3,7 millones de visitas, convirtiéndose en la página de intercambio de vídeos más popular entre las compañías aéreas europeas. Y los clientes españoles han sido de los más activos en este sentido. De acuerdo a los datos ofrecidos por YouTube.com en noviembre de este año, los clientes británicos se han situado en primer lugar con más de 200.000 visionados, seguidos por españoles, y tras ellos, italianos, franceses y alemanes.

Twitter también se ha convertido en una fuente de información para casi 350.000 clientes de British Airways.

Para Richard Bowden, Social Media Manager de British Airways: “El interés que la gente ha mostrado por nuestras páginas de YouTube, Facebook y Twitter ha sido increíble. Estamos encantados de que nuestros usuarios, fans y seguidores nos vean como una marca que realmente está interactuando y escuchando a sus clientes, algo con lo que estamos y estaremos siempre comprometidos”.

Actualmente, el perfil de la compañía en Facebook está inspirando a muchos de los clientes con su nueva aplicación “Perfect Days”. La iniciativa, que pretende animar a los clientes a compartir sus mejores itinerarios por ciudades de todo el mundo, ha demostrado ser extremadamente popular, permitiendo que el número de “Me gusta” del perfil de British Airways en Facebook alcance los 170.000.

Para dar las gracias a sus seguidores de Facebook, la compañía ha puesto en marcha un concurso navideño –que estará abierto hasta el domingo, 18 de diciembre-. Los participantes podrán optar a un viaje Nueva York o 200 libras en vales de compra, además de otros fantásticos premios para los finalistas de la competición.

British Airways une Málaga con el corazón de Londres

A partir mañana miércoles 8 de junio la compañía aérea empezará a operar cuatro vuelos semanales más entre Málaga y el aeropuerto de London City.

Faltan unos días para que comience el verano oficialmente, y por ello British Airways quiere adelantarse celebrándolo con el estreno de una nueva ruta entre Málaga y London City, el aeropuerto más céntrico de la capital británica.

A partir mañana miércoles 8 de junio, la compañía británica conectará la ciudad andaluza y el aeropuerto de London City con cuatro vuelos semanales los lunes, miércoles, viernes y domingos. Esta nueva ruta supone una mejora sustancial para los clientes de British Airways debido a la ubicación estratégica del aeropuerto de London City, que se encuentra a pocos minutos del centro y permite agilizar los trayectos y ganar tiempo a los viajeros.

La nueva conexión con el aeropuerto de London City se suma a los cuatro vuelos diarios que British Airways ya opera entre Málaga y el aeropuerto londinense de Gatwick, y es que tras el éxito obtenido entre los clientes, la compañía duplicó el pasado 27 de marzo el número de frecuencias entre la capital malagueña y el aeropuerto de Gatwick alcanzando un total de 28 frecuencias semanales.

Para Jordi Porcel, Director General Comercial de British Airways para España, Portugal y Gibraltar la nueva ruta supone una fuerte apuesta de British Airways por Málaga. “A partir de ahora, nuestros clientes dispondrán de más de 30 frecuencias semanales entre Londres y Málaga, pudiendo volar a dos de los aeropuertos más importantes de la ciudad, el internacional Gatwick y el céntrico London City.”

Los pasajeros que viajen entre Málaga y cualquiera de los dos aeropuertos londinenses, podrán elegir entre las dos cabinas que British Airways ofrece en sus servicios de corto recorrido: Club Europe (clase business) y Euro Traveller (clase económica), disfrutando en ambas del servicio gratuito de catering a bordo, facturación online, franquicia de equipaje y selección de asiento, todo sin coste, 24 horas antes de la salida del vuelo.