Once nuevos establecimientos turísticos consiguen la “Q” de Calidad

Tras los últimos comités de certificación sectoriales celebrados, el ICTE ha concedido la Marca “Q” a un total de once  nuevos establecimientos, correspondientes a los sectores de Restaurantes, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Oficinas de Turismo y Alojamientos Rurales.

Andalucía (3), Canarias (1), Cataluña (1), Comunidad Valenciana (2), Galicia (1), Madrid (2) y Navarra (1) se reparten estas nuevas certificaciones.

Restaurantes:
- Restaurante Chiringuitos del Sol, Cabo Roig, Comunidad Valenciana.
- Restaurante Marimba, Cádiz, Andalucía.
- Ramiro Restaurantes, Alcobendas, Madrid
- Restaurante Golf Playa Serena, Roquetas de Mar, Comunidad Valenciana.

- SamarKanda La Leyenda Catering, Madrid.

Hoteles y Apartamentos Turísticos:
- Hotel Patagonia Sur – Cádiz, Andalucía.
- Hotel Abba Palacio de Arizón Hotel – Sanlúcar de Barrameda, Andalucía.
- Hotel Lanzarote Village – Lanzarote, Canarias.
- Hotel O Cabazo do Zacurro, Ribadeo, Galicia.

Oficinas de Información Turística:
Oficina De Turisme De L'Aeroport Girona- Costa Brava, Cataluña.

Alojamientos Rurales:
Alojamiento Rural Nekasenea I, Estella, Navarra.

Con estas nuevas certificaciones, el sector de Restauración continúa líder en número de “Qs”, con un total de 632 establecimientos certificados, seguido de Hoteles y Apartamentos Turísticos, con 466 certificaciones. Alojamientos rurales continúa en 5ª posición, con 158 y Oficinas de Información Turística le sigue 6º con 138.

En cuanto a Comunidades Autónomas, Andalucía es líder con 313 “Qs”, seguida de País Vasco, con 238, Comunidad Valenciana, 233, y Galicia con 229.

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de Turespaña, firma un acuerdo con el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)

 Isabel Borrego y Miguel Mirones en la firma del convenio

- Para la difusión, extensión, adecuación y gestión de los sistemas desarrollados en el ámbito de calidad para el sector turístico.
- El ICTE es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la marca “Q”.

La secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, en su calidad de presidenta de Turespaña, firmó ayer un convenio de colaboración con el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, para difundir los estándares y criterios de calidad en las empresas turísticas de nuestro país.

La firma se engloba dentro de las acciones contempladas en el Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 que impulsa aquellos elementos que fomenten la calidad y que doten a las empresas y a los destinos turísticos de instrumentos contrastados de gestión interna. De esta forma, se contribuye a la reducción de costes operativos y a la mejora de la relación calidad/precio de los bienes y servicios que ofrecen a sus clientes.

Por el convenio rubricado ayer, 26 de Julio de 2012, el ICTE, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) se compromete a destinar el importe de la subvención, 450.000 euros, a la difusión, extensión, adecuación y gestión de los sistemas, procedimientos y procesos desarrollados en el ámbito de calidad para el sector turístico, así como su reconocimiento y valoración por el mercado, a través de las siguientes actuaciones:

- Apoyo y refuerzo de la Marca “Q” de Calidad Turística Española.
- Desarrollo de normas y procedimientos tendentes a fijar los estándares y criterios de calidad para cada tipología de producto y servicio, incluyendo la extensión e implantación en nuevos sectores.
- Extensión y difusión del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) entre las empresas y administraciones turísticas del sector.
- Gestión de los procesos de implantación del SCTE en el sector empresarial adherido al mismo.
- Apoyo técnico y formación a las empresas y los profesionales del sector en el SCTE.
- Apoyo y difusión internacional de dichas normas, procedimientos, marcas y símbolos identificativos de los mismos, que favorezcan la imagen de calidad de la oferta turística española y su reconocimiento internacional.

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) es una entidad de certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas. El ICTE es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la marca “Q”.

El ICTE es un organismo español, privado, independiente y sin ánimo de lucro, reconocido en todo el ámbito nacional. Está compuesto de las principales Asociaciones turísticas nacionales, la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Comunidades Autónomas y por la Administración pública a través de la Secretaría de Estado de Turismo.

Actualmente, 22 sectores turísticos se encuentran normalizados con la “Q”: Agencias de Viaje, Alojamientos Rurales, Balnearios, Campings, Campos de Golf, Convention Bureaux, Tiempo Compartido, Espacios Naturales Protegidos, Estaciones de Esquí y Montaña, Guías de Turismo, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Instalaciones Náutico Deportivas, Ocio Nocturno, Oficinas de Información Turística, Palacios de Congresos, Patronatos de Turismo, Playas, Restaurantes, Autores de Turismo, Turismo Activo, Turismo Industrial y Azafatas.

El sector turístico empresarial, representado por el ICTE, trabaja de la mano de AENOR (Asociación Española de Normalización) para el desarrollo de las normas turísticas UNE (Una Norma Española) asociadas a la marca “Q”.

Para la obtención de este reconocimiento es necesario superar las auditorías externas, realizadas por empresas independientes, que, en base a la norma de aplicación correspondiente, evalúan los establecimientos turísticos para posteriormente emitir un informe de auditoría que posteriormente será estudiado por los Comités de Certificación del instituto, que otorgarán o no la Marca “Q”.

El compromiso constante por la excelencia y la distinción del sector turístico español hace posible la certificación de 21 nuevos establecimientos con la “Q” de Calidad Turística

Q de Calidad Turística para 15 nuevos restaurantes y 6 alojamientos rurales.

- Un total de 15 nuevos restaurantes y 6 alojamientos rurales se suman al Sistema de Calidad Turístico Español certificándose con la Marca “Q” de Calidad Turística.
- El sector de la restauración representa el 29% de las certificaciones con “Q”.
- Galicia se sitúa como la Comunidad Autónoma con más Alojamientos Rurales certificados, 56.

Los Restaurantes: Bodega Taberna Rafaé, Restaurante La Cazuela de la Espartería, Marisquería Cunini, San Cayetano, Taberna La montillana y Trattoria Di Raffaello en Andalucía; Restaurante A Estación, La Trastienda del 4, Nito, Campos y Restaurante Coral, en Galicia; Restaurante Arenalde Maitea, Dolomiti y Guetaria Asador, por la Comunidad del País Vasco y Restaurante Ttakun Estatua, en Navarra, son los nuevos restaurantes certificados en la serie de Normas UNE 167000 para servicios de restauración por el Instituto para la Calidad Turística Española.

Los servicios de restauración se consolidan como el sector con mayor número de establecimientos certificados con la “Q” de Calidad Turística, con un total de 648 certificaciones, repartidas su mayoría en las Comunidades Autónomas de Andalucía (106), País Vasco (86), Madid (86), Cataluña (78) y Comunidad Valenciana (78).

Con estas nuevas certificaciones, el sector de restauración continúa con un crecimiento sostenido durante 2011, incrementando en 4 el número de restaurantes certificados en relación al cierre del año anterior.

En cuanto a los Alojamientos Rurales, 4 de los nuevos certificados en este sector se encuentran en Galicia, A Casa de Piego, Anatur, Casa de Santa Uxía y Casa Lugar de Trasande. Los otros dos nuevos Alojamientos Rurales con Q se reparten en la Comunidad Foral de Navarra, Casa Rural de los Ulibarri y en Andalucía, La Casa de Maita.

Por Comunidades Autónomas, Galicia es la comunidad que más establecimientos rurales certificados tiene, 56, seguida muy de cerca de Castilla la Mancha, con 47. En tercer y cuarto lugar se encuentran Navarra, con 21 y Andalucía, con 18.

Para la obtención de este reconocimiento es necesario superar las auditorías externas, realizadas por empresas independientes, que, en base a la norma de aplicación correspondiente, evalúan este espacio público para posteriormente emitir el informe de auditoría.

La “Q” de Calidad Turística crece en los servicios turísticos de gestión pública

- En los últimos 5 años se ha incrementado en un 245% las certificaciones de calidad en los sectores públicos.
- La Comunidad Valenciana y Andalucía ofrecen el mayor número de servicios turísticos con “Q”.

Según los últimos estudios que elabora el Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, el sector público, gestionado principalmente por la administración local y autonómica, es quien más está creciendo en certificaciones turísticas con la Marca “Q”.

La garantía de servicio al visitante, así como la optimización de recursos, prevención de riesgos y disminución de costes, son las principales prioridades de los gestores de los subsectores de playas, oficinas de información turística, espacios naturales protegidos, palacios de congresos, convention bureau y patronatos de turismo.

En los últimos 5 años, las Oficinas de Información Turística, con un 215% de incremento, y las playas con un 143%, representan los sectores con crecimientos más destacados, mientras que los patronatos de turismo, al ser una norma de nueva creación, que cuenta con tan sólo un año de implantación, es el menos extendido.

Los datos correspondientes a las Comunidades Autónomas nos muestran que la Comunidad Valenciana, con 91 servicios certificados, y Andalucía con 90, destacan sobre el resto ya que representan un 49% del total, frente a Extremadura y Melilla, donde ninguno de sus servicios turísticos está certificado con la Marca “Q”, no obstante se espera que al finalizar 2011 puedan obtener esta prestigiosa Marca.

Desde el ICTE se afirma que estos datos apoyan una iniciativa que partió del sector privado, creando y desarrollando normas de calidad en la industria turística, y que año tras año van consolidándose en el sector público, tanto en la elaboración de normas, como el último caso de los patronatos de turismo, como en el crecimiento sostenido de los mismos, que ha pasado de representar el 0,56% de las certificaciones en 2002, al 16,87% actual.

Sectores públicos con normas de calidad turística:
Convention bureau, Espacios naturales protegidos, Oficinas de información turística, Palacios de congresos, Patronatos de turismo.

El ICTE:
Es el encargado de otorgar la Marca “Q” de Calidad Turística.
 

Representa al sector turístico español en temas de calidad, tanto nacional como internacional y está formado por las Asociaciones turísticas nacionales más importantes de este país, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría General de Turismo, las Comunidades Autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias.