Las empresas turísticas, líderes en España en el uso de internet

- Según el quinto Informe ePyme, la penetración de internet entre las pymes y grandes empresas turísticas españolas es la mayor de los diez sectores medidos, con un 99,9%.
- Además, el 75,6% de las microempresas, pymes y grandes empresas del sector turístico disponen de página web corporativa, un porcentaje que supera la media de los diez subsectores estudiados; de hecho, la página web es en uno de los principales canales de marketing y comercialización de los servicios ofrecidos a los clientes.

Las pymes y grandes empresas turísticas españolas son líderes en penetración de internet en España, según datos del “Informe ePyme 2012. Análisis Sectorial de Implantación de las TIC en la PYME Española”, elaborado por Fundetec y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es, que se ha debatido hoy en el marco del I Congreso ePyme.

La quinta edición de este informe analiza, a partir de datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), la disponibilidad y uso de herramientas tecnológicas por parte de las microempresas y pymes de diez agrupaciones sectoriales que representan el 75% del tejido empresarial español.

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), centro de innovación para el sector hotelero y turístico, se encargó de la sección del informe dedicada este sector turístico, que en esta edición agrupa hoteles, campings y agencias de viaje. Se analizaron cerca de 35.000 empresas turísticas de diversas dimensiones (microempresas, pymes y grandes empresas), de las que más del 90% eran microempresas; y entre las que predominan los servicios de alojamiento, que suman 23.400 compañías, que equivalen a un 67% del total.

Para los Hoteles, Campings y Agencias de Viaje, internet es un aliado fundamental para su estrategia de negocio; de hecho, la penetración de internet en el sector turístico entre las pymes y grandes empresas es de un 99%, la mayor de los diez sectores analizados en este informe, seguido por el sector de Informática, Telecomunicaciones y Servicios Audiovisuales (99,7%), y las Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas (99,7%). Las microempresas turísticas, en cambio, ocupan el segundo lugar, con una penetración de internet del 85,2%, precedidas por las que operan en el sector Informática, Telecomunicaciones y Servicios Audiovisuales (98,1%), y seguidas por las microempresas con Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas (94%).

Para Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH, “los resultados de este estudio demuestran que las empresas turísticas ven en internet un aliado fundamental, y que es necesario seguir apostando por la tecnología como la herramienta para competir en un entorno complejo, global y cambiante, en el que el software de gestión, distribución y comercialización serán las claves de la competitividad, especialmente para las pymes y microempresas”.

La web, principal herramienta tecnológica para el turismo:
Una media del 75,6% de las microempresas, pymes y grandes empresas del sector Hoteles, Campings y Agencias de Viaje tiene página web corporativa, un porcentaje elevado y superior a la media debido principalmente a la necesaria presentación de los hoteles y el resto de alojamientos en Internet para captar clientes, siendo ésta es su principal ventana al resto del mundo. La media de los diez sectores estudiados alcanza un 71% entre las pymes y grandes empresas, y un 28,6% entre las microempresas con acceso a Internet.

El 94,7% de las pymes y grandes empresas, y el 74,6% de las microempresas del sector Hoteles, Campings y Agencias de Viaje cuentan con página web corporativa, que dedican, principalmente, a desarrollar estrategias de marketing y comercialización, y a gestionar reservas. Precisamente, el 80,2% de las pymes y grandes empresas con página web admiten reservas online, porcentaje que desciende al 40,8% entre las microempresas. En el caso del pago online, es utilizado por el 43,6% de las pymes y grandes empresas y por el 19,1% de las microempresas con página web.

Para el director general de ITH, “las web corporativas, especialmente para las pymes turísticas, son una oportunidad de desintermediar en el proceso de comercialización, por eso, es importante es que su diseño y concepción estén orientadas a la conversión, tanto desde el punto de vista comercial, como de posicionamiento”.

Mejorar el software de gestión, prioridad estratégica:
Los ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales, o Enterprise Resource Planning) apenas tienen presencia entre las microempresas de este sector (1,9%), mientras que las herramientas CRM (Customer Relationship Management), para gestionar información de clientes, alcanzan una penetración mayor (10,3%). En el caso de las pymes y grandes empresas, la penetración de los ERP se sitúa en el 16% y la de los CRM en el 35,1%. Se trata de porcentajes bajos para un sector en el que el conocimiento del cliente y la eficiencia de la gestión de los alojamientos son críticos.

La operativa interna de los hoteles es otro de los procesos “relevantes” del sector hotelero, afirma este estudio, especialmente en lo relacionado a “la gestión de la disponibilidad, la atención al cliente una vez alojado o la gestión de los consumos energéticos”. En este sentido, las soluciones tecnológicas de mayor impacto en la hotelería, especialmente en grandes empresas, son el PMS (Property Management System, Sistema de Gestión de la Propiedad), un software que facilita la gestión integral de los recursos del hotel, especialmente de la disponibilidad; y el Channel Manager (gestor de canales), que centraliza la distribución de los cupos de habitaciones disponibles entre los diferentes canales de comercialización. Las pymes y microempresas son las que requieren más apoyo en esta área, razón por la que se están impulsando proyectos como TOURISMlink, cuyo objetivo es hacer llegar estas herramientas a hoteles tecnológicamente menos avanzados con costes menores.

Igualmente, el informe ePyme afirma que la mayor novedad tecnológica en software de gestión para hoteles es el GMS (Guest Management System, Sistema de Gestión de Visitantes), que permite una gestión integral avanzada de todo el complejo hotelero desde diversos terminales (PC, tablet, PDA, smartphone, etc.), muy extendidos en resorts vacacionales, y que permite a los empleados transmiten al sistema cualquier incidencia, solicitud, consumo o preferencia relacionada con los clientes, lo que facilita la tarea de conocerles mejor y diseñar productos y servicios muy personalizados.

Las redes sociales, la cuenta pendiente de las microempresas turísticas:
Las redes sociales tienen un impacto considerable en el sector de los hoteles, campings y agencias de viaje respecto a otros sectores; de hecho, es el segundo sector que más usa las redes sociales como parte de su estrategia de negocio, tras la industria de la informática y telecomunicaciones.

La penetración de las redes sociales en microempresas turísticas es del 24,4%, y en pymes y grandes empresas, del 44,1%. El principal uso que dan estas últimas a las redes sociales es el marketing de sus servicios (95,9%) y el contacto e información con los clientes (88,8%). Por otro lado, las microempresas van por delante en el uso de estas herramientas como canal de comunicación entre empleados/profesionales. El uso de las redes sociales para búsqueda y/o selección de personal tiene una incidencia menor, especialmente en microempresas.

“Estas cifras muestran un amplio margen de mejora”, asegura Carrillo de Albornoz, de ITH, “porque las redes sociales son aliados, no sólo para la gestión de la reputación y el cliente, sino que proporcionan mucha información de calidad sobre la industria, la competencia y los clientes, que puede traducirse en nuevas oportunidades de negocio”.

Tecnología y distribución: la ecuación del negocio hotelero:
Según el informe ePyme 2012, “en el subsector hotelero el proceso de negocio crítico es, sin lugar a dudas, la comercialización y venta de la oferta de alojamiento”, porque, como señala “la irrupción de Internet ha modificado drásticamente este proceso, dado que ha favorecido la aparición de nuevos agentes como las OTAs, y ha dado lugar al debilitamiento del papel de los turoperadores clásicos, con la consiguiente necesidad por parte de los hoteles de participar activamente en la comercialización”.

El estudio subraya la “dependencia elevada” de los hoteles a las OTA, que ejercen un poder de negociación “en ocasiones abusivo”, dado el alto grado de posicionamiento que han alcanzado en los buscadores de Internet, y en este escenario “la comercialización directa a través de la propia página web corporativa es la gran alternativa posible” y es que, a partir del análisis del uso que los clientes hacen de la página web, se puede obtener información muy relevante que contribuya a mejorar el posicionamiento en internet.

El informe también insiste en la importancia de la gestión de la reputación online, porque “se trata de un proceso muy necesario por la proliferación de portales de recomendación de establecimientos”, para lo que es fundamental disponer de “perfiles cualificados, que exigen nuevas contrataciones o la externalización del servicio”. Las tabletas y teléfonos inteligentes son también un factor que se debe tener en consideración en la comercialización de la oferta hotelera, “dado que gran parte de las reservas online se están realizando a través de estos dispositivos”.

A modo de conclusión, ePyme también subraya las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que el sector hoteles, campings y agencias de viaje tiene frente a las TICs, y hace algunas recomendaciones destinadas a incrementar su uso en este sector. En cuando al sector hotelero, cita como debilidades la percepción de que las herramientas TIC son un coste elevado en vez de una inversión; así como la falta de formación y capacitación, tanto en nuevas tecnologías como en gestión operativa. Igualmente, el informe apunta algunas de las amenazas para los hoteles, entre las que destacan “la posición de dominio que han adquirido las OTAs, que resta capacidad de decisión a los hoteles”; y un menor nivel de fidelización de los clientes, “motivado por la guerra de precios que las OTAs están provocando en el subsector”.

Por otra parte, el estudio considera que la principal oportunidad que las TICs suponen para los hoteles es “el aumento de la formación de los empleados en servicios, como el marketing en buscadores web (SEM, Search Engine Marketing), que les permitirá competir con las grandes agencias de viajes online, incrementando el uso de la propia página web como canal de comercialización”. Finalmente, según los datos de ePyme 2012, la fortaleza más importante del turismo y la hotelería es su “peso específico” en la economía nacional, que impulsa a los  proveedores de soluciones tecnológicas “a colaborar con las empresas hoteleras, creando sinergias que redundarán en el incremento de la competitividad”; y a convertir la innovación en parte de la filosofía de gestión, en el que las nuevas tecnologías son “el motor de la prestación eficiente del servicio”.

Con el objetivo de aumentar el uso de herramientas TICs, los representantes del sector turístico esperan que el software de gestión se diseñe pensando en las necesidades y usos del sector; que las aplicaciones móviles ofrezcan información global sobre la oferta turística de los destinos o que permitan gestionar los establecimientos en tiempo real y de forma eficiente; y que las administraciones públicas potencien el uso de la tecnología a través de la formación, como prescriptor y sensibilizador sobre el uso de las nuevas tecnologías.

Altia y el Instituto Tecnológico Hotelero se alían para desarrollar tecnología para la gestión hotelera

Altia e ITH apuestan por el SaaS (Software as a Service) y los servicios en la nube para mejorar la productividad y rentabilidad de las empresas turísticas españolas.

Altia, empresa independiente especializada en consultoría informática y servicios TIC, se incorpora al Instituto Tecnológico Hotelero para poner en marcha proyectos de innovación tecnológica para hoteles y cadenas hoteleras, apostando especialmente por el SaaS (Software as a Service) y los servicios en la nube para mejorar la productividad y rentabilidad de las empresas turísticas españolas.

ITH incorpora a Altia como socio de ITH para ejecutar proyectos destinados a mejorar la presencia online de los hoteles, sus sistemas de información y sus procesos de trabajo; ámbitos en los que tanto Altia como ITH tienen una experiencia contrastada, que ya han puesto en común junto a la cadena hotelera Artiem Fresh People. Dicha colaboración ha supuesto el desarrollo del proyecto eDocAssistant, solución diseñada para evolucionar a un modelo de hotel sin papeles y optimizar la gestión de procesos que estará disponible en el Data Center de Altia desde enero de 2013 en modo SaaS (software as a service), con la ventaja que supone para las empresas el pago por uso.

Un paso “estratégico”:
Para Constantino Fernández, consejero delegado de Altia, “considerando el importante papel que juega el ITH dentro del sector, nos parece estratégico asociarnos y poder contar con su conocimiento del entorno, para identificar las necesidades existentes y poder aportar nuestra visión y experiencia con el fin de ofrecer soluciones que aporten valor a las empresas hoteleras”. Precisamente, las soluciones SaaS y los servicios en la nube despiertan gran interés en el sector hotelero, tal y como menciona Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH,  porque “supone reducir la inversión en tecnología sin renunciar a sus ventajas, un modelo muy atractivo en un contexto de crisis financiera”.

Altia tiene ya experiencia destacable en el sector turístico, como desarrollo de portales de gestión de reservas para agencias de viajes on-line, módulos asociados al ERP para gestión comercial y contable en agencias mayoristas, aplicaciones para la gestión de bonos y viajes de empresa, plataformas de difusión de contenidos en las webs de varias empresas públicas de promoción turística españolas y por supuesto alojamiento de todos sus sistemas en su propio Data Center.

MATELEC 2012 convoca al sector hotelero como gran plataforma tecnológica de soluciones de eficiencia energética a través del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)

Dentro de la Semana de la Eficiencia Energética se creará la Ruta de los hoteles Eficientes. Las Jornadas ITH, dentro del Foro SEE4, traen al salón herramientas de inteligencia artificial para hoteles, con el objetivo de optimizar el gasto en energía. La factura de la luz es una de las grandes partidas del coste energético hotelero; ITH compartirá en MATELEC casos de éxito de ahorro y eficacia en los sistemas y diseños de los espacios lumínicos.

MATELEC,  Salón Internacional de Soluciones para la Industria Eléctrica y Electrónica, organizado por IFEMA y que se celebrará del 23 al 26 de octubre de 2012, en la Feria de Madrid, albergará este año, por primera vez, una sección específica dedicada a analizar y proponer soluciones de eficiencia energética para la industria hotelera, a cargo del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), centro de innovación hotelera y turística adscrito a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT). La misión del ITH es mejorar la competitividad de este sector mediante la innovación y la tecnología, y trabaja buscando soluciones  prácticas que optimicen la gestión de los  establecimientos hoteleros, tanto en el ámbito medioambiental y de eficiencia energética, como en el de las TIC y procesos operativos.

El ITH, en línea con el Plan del Turismo Español Horizonte 2020, contribuye a que España recupere su posición de liderazgo ya que, entre 2009 y 2011,  ha pasado de la sexta a la octava posición, según el World Economic Forum. En este sentido, la industria hotelera española ha hecho grandes esfuerzos por innovar e incorporar nuevas tecnologías, pero queda mucho trabajo por hacer. Una de las áreas donde se hace más énfasis para una mayor competitividad es en el ahorro energético, partida de gasto más importante tras la de personal, y que protagoniza la factura de la luz.

Según el Director General del ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz, “la colaboración entre MATELEC e ITH supone avanzar un paso más en el compromiso de ITH por trasladar la tecnología más avanzada y las soluciones más innovadoras en materia de eficiencia energética, al sector hotelero y a la industria turística. Las actividades que llevaremos a cabo durante la celebración de MATELEC acercarán las necesidades y prioridades de la primera industria de nuestro país, cada vez más involucrada con la gestión eficiente de la energía y los recursos”. Para el director de  la Feria, Raúl Calleja, “la nueva herramienta comercial  de MATELEC 2012 tiene como principal objetivo ser un espacio de oportunidades comerciales allá donde las haya y la organización de este tipo de convocatorias para agentes decisores, prescriptores, demanda industrial, retail, entes públicos, grandes proyectos, pymes, comercio y hoteles, incluidas en el Foro SEE4, y dentro de la reforma y rehabilitación que toca el nuevo MATELEC, permitirá a través de la eficiencia energética dinamizar la actividad comercial y promocional del sector participante en el salón”.

Las Jornadas organizadas por el ITH para MATELEC, y que convocarán por sus propios medios a todo el sector hotelero, se dividirán en dos sesiones de soluciones de eficiencia energética en hoteles, la primera acerca de sistemas de control de la energía y, la segunda, centrada en iluminación. En la primera sesión, tendrán lugar las ponencias sobre “La herramienta de inteligencia iGreen para hoteles: Gestión y Optimización del Gasto Energético iMonitoring iEngineering” y “Sistemas de control en hoteles y casos de éxito en Energy Performance Contracting”, y habrá un debate sobre “Aplicación y Resultados de los Sistemas de Control Energético en Hoteles”. En la jornada dedicada a las soluciones de eficiencia energética para iluminación de hoteles se mostrarán a los participantes sistemas de iluminación eficiente en hoteles, con dos casos prácticos de éxito, uno en iluminación exterior y otro interior. Asimismo, dentro de la Gran Semana de la Eficiencia Energética, habrá una Ruta por establecimientos hoteleros de Madrid, seleccionados por sus mejores prácticas, para  los asistentes a las Jornadas ITH de MATELEC 2012, y a todos los profesionales del sector.

El Instituto Tecnológico Hotelero ejecuta tres de los 13 proyectos AEI 2011 financiados por Turespaña

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha finalizado la fase de ejecución de los tres proyectos que han contado con la financiación de las ayudas para las Agrupaciones Empresariales Innovadoras del Sector Turístico, que concede el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y gestiona SEGITTUR.

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), centro de innovación hotelera y turística adscrito a CEHAT, ha concluido la fase de ejecución de tres de los 13 proyectos de Agrupaciones Empresariales Innovadoras 2011 (AEIs 2011), financiados a través de una subvención del Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA), destinados a  realizar proyectos específicos a través de consorcios empresariales innovadores del sector turístico.

Gracias a este programa, ITH desarrolló tres iniciativas de innovación para el sector turístico: la Agenda Estratégica Anual de I+D+i de la plataforma Tecnológica de Turismo Thinktur; la plataforma de gestión documental sin papeles para el área operativa de los hoteles, eDocAssistant; y la herramienta Mistery Guest, que permite contrastar el grado de satisfacción de los clientes y sus expectativas previas.

El diseño de la Agenda Estratégica Anual de I+D+i de la plataforma Tecnológica de Turismo Thinktur, es el primer proyecto, que ha identificado y definido las prioridades de investigación en el sector turístico, en función de las necesidades e inquietudes de los agentes principales de la industria en relación a la incorporación de la tecnología y la innovación para, así, poner en marcha iniciativas que mejoren la competitividad, empleo y crecimiento del sector.

La Plataforma Tecnológica del Turismo- Thinktur es una iniciativa de ITH, Asociación de Empresas del Sector TIC, las Comunicaciones y los Contenidos Digitales (AMETIC), el Instituto de Investigación Polibienestar de la Universidad de Valencia y la Sociedad Estatal de Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), con la financiación del Ministerio de Ciencia e Innovación.

El segundo proyecto de ITH, eDocAssistant, tiene como objetivo mecanizar la información  generada por otros sistemas vinculados a las operaciones del hotel (reservas, booking position, rooming lists, facturas, albaranes, cartas de pago, movimientos bancarios, etc.), para eliminar tareas mecánicas y destinar los recursos liberados gracias a la reducción del tiempo dedicado a los procesos de introducción de datos, que se invertirá en otras actividades que generen mayor valor añadido a estas tareas.

La herramienta, desarrollada con la cadena hotelera Artiem Fresh People, afecta a cuatro departamentos clave para la gestión hotelera (Reservas, Recepción, Administración y Compras), y sus principales ventajas son la maximización de la producción y optimización de procesos, el ahorro de costes, especialmente en material de oficina y fungible (tinta impresora, papel, etc.); y la reducción del impacto medioambiental.

El uso de eDocAssistant supuso un ahorro medio del 29,5% del tiempo de la jornada diaria del personal de los departamentos antes mencionados, y esto implica que se puede disponer de estos recursos y destinarlos a otras funciones operativas, lo que permite optimizar la productividad y sacar mayor provecho a la plantilla del hotel.  Por otro lado, el tiempo que el personal invierte en realizar tareas que puede asumir la herramienta eDocAssistant equivalen al 16,73% del total de costes en recursos humanos que la empresa dedica a estos cuatro departamentos.

Finalmente, el tercer proyecto, llevado a cabo con el comparador de precios online, Trivago, permite a los hoteles probar una innovadora herramienta, bautizada como Mistery Guest, basada en una plataforma tecnológica, cuyo objetivo es conocer el grado de satisfacción de los clientes en base a las expectativas previas a su visita al hotel y al valor real percibido por éstos tras disfrutar de la experiencia, para adaptar la oferta de productos y servicios a la demanda real de los clientes.

Esta e-tool, desarrollada por ITH yTrivago, recibe su nombre de la idea de convertir a los usuarios de los hoteles evaluados en “cliente misterioso”; contrasta la calidad percibida por los clientes de los hoteles a través de auditorias internas que realizadas los propios clientes finales. Hasta la fecha, en el proyecto han participado más de 50 Hoteles y 150 clientes finales.

Este programa, coordinado por Segittur, eligió trece proyectos (coordinados por 12 AEIs) de un total de 38 propuestas en diversas áreas, desde la gestión de la PYME turística hasta el análisis de la competencia; proyectos relacionados con la sostenibilidad y el medioambiente, así como otros dirigidos a toda la cadena de valor del sector, incluyendo alojamientos y restauración.

El Instituto Tecnológico Hotelero y Neinver introducen el Facility Management Hotelero en España

El Instituto Tecnológico Hotelero y Neinver pondrán en marcha un proyecto piloto pionero en España, en el marco de un acuerdo de colaboración que permitirá que varios hoteles y alojamientos prueben un modelo específico, adaptado al sector hotelero,  de este sistema de gestión integral de activos inmobiliarios, de probada eficacia, en otros edificios corporativos y grandes superficies, especialmente en EEUU y Gran Bretaña.

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), centro de innovación hotelera y turística adscrito a CEHAT; y Neinver, una de las principales compañías inmobiliarias internacionales dedicada al desarrollo, gestión de activos y fondos; han firmado un acuerdo de colaboración en virtud del cual se pondrá en marcha un proyecto piloto pionero y a gran escala, cuyo objetivo es introducir en España el Facility Management como un modelo avanzado de gestión inmobiliaria de activos hoteleros, ya extendido en otros mercados hoteleros maduros como Estados Unidos y Gran Bretaña. Facility Management es un modelo multidisciplinar de gestión de activos inmobiliarios, que tiene como principal cometido administrar y asegurar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles.

El proyecto “Haz que tu edificio sea más rentable: Mejora de resultados del negocio hotelero a través de la optimización en la gestión de activos”, que ITH y Neinver están desarrollando no sólo aportará nuevas soluciones que ayuden a mejorar la gestión y competitividad de los hoteles que participen en este piloto, sino que, además, aportará información precisa sobre las áreas y departamentos de gestión clave para mejorar la competitividad y maximizar los beneficios de los hoteles, y permitirá diseñar un modelo de Facility Management Hotelero adaptado a las particularidades del mercado turístico español. Se trata del primer piloto que ITH desarrolla en materia de gestión de activos inmobiliarios, un factor clave del negocio hotelero en España, especialmente en un contexto de crisis financiera.

Hoteles más rentables desde sus cimientos:
Los hoteles que participan en este proyecto podrán optimizar la gestión de sus inmuebles a partir de un modelo basado en una avanzada matriz de indicadores específicos de rendimiento, que se adaptarán a las circunstancias concretas de cada hotel (localización, dimensiones, tipo de instalaciones, volumen de usuarios, consumos energéticos, etc.). Estos criterios de medición no sólo podrán dibujar una completa “foto fija” del funcionamiento de las instalaciones, sino que facilitará la implementación de estándares dinámicos de mantenimiento preventivo y correctivo del edificio (protocolos de funcionamiento de instalaciones, procedimientos de actuaciones, pautas de consumos energéticos, entre otros), que permiten hacer un seguimiento exhaustivo de los costes de mantenimiento, consumos, y servicios del activo/inmueble y su impacto en la estructura de costes del hotel; de los servicios externalizados y las inversiones realizadas, y tomar decisiones ágiles para modificar y mejorar los procesos que intervienen en el rendimiento de un inmueble y las actividades asociadas a éste.

La medición de los indicadores específicos de cada hotel participante se realizará a través de una innovadora herramienta de control a medida, diseñada exclusivamente para este proyecto por Neinver, que adapta los criterios de gestión en función de cada establecimiento, e incluye los objetivos de operaciones definidos por el gestor del negocio y la evaluación y contextualización de los resultados, a cargo de los expertos y analistas de Neinver.

Para Álvaro Carrillo de Albornoz Braojos, director general de ITH, este acuerdo de colaboración supone “incorporar un modelo de gestión integral de activos que aprovecha el ‘saber hacer’ de la industria hotelera española”; además “ofrece una herramienta inmobiliaria especializada muy eficaz, que deja en manos de expertos la gestión de las instalaciones, y permitirá a los hoteleros españoles dedicarse hacer lo que mejor hacen: vender su producto hotelero”. Por su parte, Pedro García Carro, Property & Facility Management Director de Neinver, apunta “este proyecto permitirá al sector hotelero conocer que puede ofrecer la disciplina de Facility Management a este sector.” Asimismo, “el desarrollo y adaptación de las herramientas que profesionales del Facility Management utilizan en su día a día ofrecerán una ventaja añadida en su gestión de activos obteniendo un mayor ahorro de costes, y una mejor optimación de sus inmuebles”.